Facebook telah menjadi bagian integral dari kehidupan digital kita, dan dapat membuat frustasi ketika fitur tidak berfungsi atau Anda memiliki masalah atau kekhawatiran. Meskipun perusahaan tidak memiliki nomor bebas pulsa yang berguna untuk meminta bantuan segera, Anda masih bisa mendapatkan jawaban dan melaporkan masalah.
Gunakan Pusat Bantuan Facebook
Pusat Bantuan Facebook adalah kumpulan artikel yang dapat dicari yang dirancang untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pengguna Facebook, mulai dari pengaturan ulang kata sandi hingga mengontrol umpan berita Anda. Berikut cara mengakses Pusat Bantuan dari Facebook di desktop atau aplikasi seluler Facebook:
Akses Pusat Bantuan Menggunakan Facebook di Desktop
Jika Anda menggunakan Facebook di komputer di browser web, berikut ini cara membuka Pusat Bantuan:
-
Navigasi ke Facebook.com dan akses halaman rumah atau halaman profil Anda. Pilih Account (segitiga terbalik) dari kanan atas.
Image -
Pilih Bantuan & Dukungan.
Image -
Pilih Pusat Bantuan.
Image -
Di Pusat Bantuan Facebook, telusuri artikel yang dikategorikan atau cari berdasarkan kata kunci untuk mencoba menemukan jawaban atas masalah Anda.
Image
Akses Pusat Bantuan Menggunakan Aplikasi Facebook
Aplikasi Facebook untuk iOS atau Android juga menawarkan cara untuk mengakses Pusat Bantuan.
- Buka aplikasi Facebook dan ketuk Menu (tiga baris) dari kanan bawah. (Untuk pengguna Android, Menu ada di kanan atas.)
- Gulir ke bawah dan ketuk Pusat Bantuan.
-
Jelajahi pertanyaan umum dan artikel yang dikategorikan, atau telusuri berdasarkan kata kunci untuk mencoba menemukan jawaban atas masalah Anda.
Image
Hubungi Komunitas Bantuan Facebook
Jika Anda mengalami kesalahan, kehilangan fitur, atau menginginkan masukan manusia untuk pertanyaan Anda, Komunitas Bantuan Facebook adalah tempat yang tepat untuk menemukan jawaban.
Akses Komunitas Bantuan Menggunakan Facebook di Desktop
Berikut cara membuka Komunitas Bantuan Facebook menggunakan Facebook di desktop.
-
Navigasi ke Facebook.com dan akses halaman rumah atau halaman profil Anda. Pilih Account (segitiga terbalik) dari kanan atas.
Image -
Pilih Bantuan & Dukungan.
Image -
Pilih Bantuan Komunitas.
Image -
Jelajahi pertanyaan menurut Terbaru, Pertanyaan Teratas, atau Belum Terjawab, atau pilihAjukan Pertanyaan untuk mengirimkan pertanyaan Anda sendiri.
Image -
Untuk mengajukan pertanyaan, masukkan topik, subtopik (opsional), ketik pertanyaan Anda, lalu pilih Berikutnya.
Image -
Pusat Bantuan pertama-tama akan menampilkan percakapan dan rangkaian pesan yang mungkin menjawab pertanyaan Anda. Jika Anda tidak melihat apa yang Anda cari, pilih Pertanyaan Saya Baru.
Image -
Tambahkan detail lebih lanjut tentang pertanyaan Anda, lampirkan gambar jika Anda mau, terima syarat dan ketentuan Komunitas Bantuan, lalu pilih Posting. Anda dapat memantau jawaban dan berinteraksi dengan komunitas Bantuan.
Image
Akses Komunitas Bantuan Menggunakan Aplikasi Facebook
Berikut cara membuka Komunitas Bantuan Facebook menggunakan aplikasi seluler Facebook untuk iOS dan Android.
- Buka aplikasi Facebook dan ketuk Menu (tiga baris) dari kanan bawah. (Untuk pengguna Android, Menu ada di kanan atas.)
- Tap Bantuan Komunitas.
- Jelajahi pertanyaan dan jawaban atau ketuk Ajukan Pertanyaan.
-
Ketik pertanyaan Anda, pilih subjek, dan pilih Post.
Image
Laporkan Masalah ke Facebook
Jika Anda mencoba melaporkan beberapa masalah ke Facebook, seperti masalah pembayaran, fitur tidak berfungsi, penindasan, atau postingan yang tidak pantas, antarmuka Laporkan Masalah adalah cara mudah dan efektif untuk membiarkan Facebook tahu tentang itu.
Laporkan Masalah Melalui Facebook di Desktop
Beri tahu Facebook tentang masalah saat Anda menggunakan Facebook melalui browser web.
-
Navigasi ke Facebook.com dan akses halaman rumah atau halaman profil Anda. Pilih Account (segitiga terbalik) dari kanan atas.
Image -
Pilih Bantuan & Dukungan.
Image -
Pilih Laporkan Masalah.
Image -
Pilih Sesuatu yang Salah untuk melaporkan masalah Anda.
Image Atau, pilih Bantu Kami Meningkatkan Facebook Baru jika Anda ingin memberi masukan.
-
Pilih area, tambahkan detail dan tangkapan layar, lalu pilih Kirim.
Image -
Untuk menindaklanjuti pertanyaan Anda, akses Kotak Masuk Dukungan Anda dengan masuk ke Akun > Bantuan & Dukungan > Kotak Masuk Dukungan. Di sini Anda akan mendapatkan pembaruan tentang masalah apa pun yang Anda kirimkan.
Image
Laporkan Masalah Melalui Aplikasi Seluler Facebook
Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan aplikasi seluler Facebook, Anda tidak perlu pergi ke tempat khusus untuk melaporkan masalah tersebut.
Goyangkan ponsel Anda, lalu kotak pelaporan masalah akan muncul. Ketuk Laporkan Masalah, ketik apa yang salah, tambahkan tangkapan layar, lalu ketuk Kirim.
Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan Goyang untuk Melaporkan, buka Bantuan & Dukungan > Laporkan Masalah > Lanjutkan Melapor.
Hubungi Facebook Dengan Messenger
Beberapa departemen atau area Facebook dapat dihubungi melalui Messenger, di mana Anda dapat memulai obrolan dengan petugas layanan pelanggan otomatis yang akan mencoba mengarahkan Anda ke jawaban yang benar.
-
Dari halaman beranda atau halaman profil Facebook Anda, ketuk Messenger dari kanan atas.
Image -
Di kotak Search Messenger, ketik Facebook untuk melihat departemen apa yang muncul.
Image -
Jelajahi opsi yang tersedia, ingatlah bahwa tanda centang biru adalah tanda legitimasi. Pilih departemen yang ingin Anda hubungi untuk membuka kotak obrolan, dan pilih Memulai untuk memulai obrolan.
Image
