Jika Anda tidak dapat membuat Skype berfungsi, ada beberapa langkah pemecahan masalah yang dapat Anda ikuti untuk melihat apa masalahnya dan untuk menyiapkan dan menjalankannya kembali.
Penyebab Skype Tidak Berfungsi
Mungkin ada masalah mikrofon atau masalah dengan pengaturan audio Anda, dan Anda tidak dapat mendengar orang lain, atau mereka tidak dapat mendengar Anda. Atau mungkin Anda tidak dapat masuk ke Skype karena lupa kata sandi. Namun, alasan lain mungkin karena speaker atau mikrofon eksternal Anda tidak lagi berfungsi, dan Anda perlu mendapatkan perangkat keras baru. Mungkin Skype tidak bisa terhubung.
Terlepas dari masalahnya, hanya ada beberapa hal yang bermanfaat untuk dicoba, yang telah kami uraikan di bawah ini.
Bahkan jika Anda telah mengikuti beberapa langkah ini, lakukan lagi sesuai urutan yang Anda lihat di sini. Kami akan memulai Anda dengan solusi termudah dan paling mungkin terlebih dahulu.
Jika Anda mengalami masalah saat melakukan panggilan video HD dengan Skype, ada sejumlah faktor lain yang menjadi alasan pemecahan masalah.
Langkah 1: Atur Ulang Kata Sandi Anda
Setel ulang kata sandi Anda jika Anda tidak dapat masuk ke Skype. Kunjungi halaman Pulihkan Akun Anda di Microsoft untuk menelusuri pengaturan ulang kata sandi Skype Anda.
Masukkan alamat email yang Anda gunakan saat pertama kali mendaftar, lalu ikuti petunjuk di sana untuk mempelajari cara mendapatkan kata sandi baru dan masuk kembali untuk mulai melakukan panggilan video dan audio lagi.
Jika Anda memerlukan akun Skype baru, Anda dapat membuatnya melalui halaman Buat akun.
Langkah 2: Periksa untuk Melihat apakah Ini Masalah Skype
Lihat apakah orang lain juga mengalami masalah dengan Skype. Tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya jika itu bukan masalah Anda untuk diperbaiki. Terkadang ada yang salah dengan Skype dan satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah menunggu.
Cara terbaik untuk memeriksa apakah Skype sedang down atau mengalami beberapa masalah dengan layanan pesannya adalah dengan memeriksa Status Skype. Jika ada masalah dengan layanan, itu akan mempengaruhi semua platform, baik itu di web, perangkat seluler Anda, laptop Anda, Xbox, dll.
Hal lain yang dapat Anda lakukan untuk memecahkan masalah adalah memeriksa status Skype di Detektor Bawah untuk melihat apakah pengguna lain melaporkan bahwa Skype sedang down atau mengalami masalah koneksi lainnya.
Jika salah satu situs web menunjukkan masalah, kemungkinan besar Anda bukan satu-satunya yang tidak dapat menggunakan Skype. Tunggu sekitar satu jam dan coba lagi.
Langkah 3: Periksa Koneksi Jaringan Anda
Pastikan ini bukan masalah jaringan. Skype tidak akan berfungsi jika Anda tidak memiliki koneksi jaringan. Ini benar jika Anda menggunakannya dari perangkat apa pun, baik itu di web, ponsel, komputer, dll.
Jika Anda tidak dapat membuka situs web dari Langkah 1 atau tidak ada yang berfungsi, maka seluruh jaringan Anda mungkin tidak berfungsi. Coba mulai ulang router Anda atau ikuti langkah pemecahan masalah kami untuk masalah Wi-Fi.
Jika situs web lain berfungsi normal, alasan Skype tidak dapat melakukan panggilan atau mengapa panggilan terputus dapat dikaitkan dengan penggunaan bandwidth. Jika ada beberapa orang lain di jaringan Anda yang menggunakan internet secara bersamaan, jeda atau hentikan aktivitas di perangkat tersebut, lalu lihat apakah Skype mulai berfungsi kembali.
Langkah 4: Periksa Pengaturan dan Izin Audio Skype
Jika Anda tidak dapat mendengar penelepon lain, periksa kembali apakah sumber audio lain, seperti video YouTube, berfungsi seperti yang Anda harapkan. Buka saja video apa saja di sana untuk melihat apakah Anda dapat mendengarnya.
Jika ada kesalahan pemutaran di Skype secara khusus (dan bukan di YouTube, dll.) dan Anda tidak dapat mendengar lawan bicara Anda, atau mereka tidak dapat mendengar Anda, Anda perlu memeriksanya program memiliki akses ke speaker dan mikrofon Anda.
Menggunakan Skype di Komputer
Jika Anda menggunakan Skype di komputer, buka dan ketuk tombol Alt agar Anda dapat melihat menu utama. Lalu, buka Tools > Pengaturan Audio & Video.
- Dengan pengaturan itu terbuka, perhatikan area volume di bawah Mikrofon. Saat Anda berbicara, Anda akan melihat bilah menyala.
- Jika mikrofon tidak berfungsi dengan Skype, pilih menu di sebelah Mikrofon dan lihat apakah ada opsi lain; Anda mungkin memilih perangkat yang salah.
- Jika tidak ada yang lain untuk dipilih, pastikan mikrofon dicolokkan, dihidupkan (jika memiliki sakelar daya), dan memiliki baterai (jika nirkabel). Terakhir, cabut mikrofon lalu pasang kembali.
- Untuk memeriksa suara di Skype untuk memastikan bahwa itu menggunakan speaker yang tepat, pilih Test audio di bawah opsi Speakers. Anda harus mendengar suara di headset atau speaker Anda.
- Jika Anda tidak mendengar apa pun saat memutar sampel suara, pastikan speaker atau headphone Anda dinaikkan sepenuhnya (beberapa headphone memiliki tombol volume fisik) dan pengaturan di layar berada di10.
- Jika volumenya bagus, periksa kembali menu di sebelah Speakers dan lihat apakah ada opsi lain untuk dipilih, lalu coba sampel suara lagi.
Menggunakan Skype untuk Perangkat Seluler
Jika Anda menggunakan Skype di tablet atau ponsel, maka speaker dan mikrofon Anda sudah terpasang di perangkat Anda dan tidak dapat disesuaikan secara manual. Namun, masih ada izin yang diperlukan Skype untuk menggunakan mikrofon Anda, dan jika tidak memilikinya, itu tidak akan membiarkan siapa pun mendengar apa yang Anda katakan melaluinya.
Lakukan ini jika Anda menggunakan iPhone atau iPad:
- Masuk ke aplikasi Pengaturan.
- Gulir ke bawah ke Skype, dan ketuk.
- Pastikan opsi Mikrofon diaktifkan (gelembung berwarna hijau) sehingga Skype dapat mengakses mikrofon perangkat Anda. Tekan saja tombol di sebelah kanan jika belum hijau.
Perangkat Android dapat memberikan akses Skype ke mikrofon seperti ini:
- Buka Pengaturan lalu Aplikasi.
- Temukan dan buka Skype lalu Permissions.
- Pilih Izinkan untuk Mikrofon.
Langkah 5: Periksa Pengaturan dan Izin Video Skype
Masalah dengan cara Skype mengakses kamera mungkin menjadi alasan orang yang Anda ajak bicara tidak dapat melihat video Anda.
Skype untuk Komputer
Jika video Skype tidak berfungsi di komputer Anda, buka pengaturan video Skype melalui menu Tools > Pengaturan Audio & Video item (tekan tombol Alt jika Anda tidak melihat menu).
Anda akan melihat gambar di kotak itu jika webcam Anda sudah diatur dengan benar. Jika Anda tidak melihat video langsung diri Anda di depan kamera, perhatikan tips berikut:
- Coba cabut lalu pasang kembali webcam jika itu webcam eksternal.
- Pastikan tidak ada yang menghalangi kamera secara fisik.
- Gunakan menu di sebelah kanan area Camera di pengaturan untuk memilih kamera yang berbeda jika Anda memiliki lebih dari satu.
Skype untuk Perangkat Seluler
Jika video Skype tidak berfungsi di iPad, iPhone, atau perangkat iOS lainnya, buka aplikasi Settings dan temukan Skype dari daftar, lalu aktifkan akses Kamera jika belum.
Jika Anda menggunakan perangkat Android, luncurkan aplikasi Settings lalu temukan Apps. Buka opsi Skype lalu pilih Permissions dari daftar itu dan aktifkan opsi Camera.
Jika perangkat masih tidak mengizinkan Anda menggunakan video di Skype, ingatlah bahwa beralih antara kamera depan dan belakang sangatlah mudah. Jika ponsel Anda diletakkan di atas meja atau Anda memegangnya dengan cara tertentu, itu dapat memblokir video sepenuhnya dan membuatnya tampak seperti kamera tidak berfungsi.
Coba ketuk tombol sakelar kamera kecil selama panggilan untuk beralih antara kamera depan dan belakang. Jika Anda tidak sedang menelepon sekarang, Anda dapat menggunakan opsi Kamera untuk menguji video dari perangkat Anda.
Langkah 6: Lakukan Panggilan Uji di Skype
Sekarang Anda telah memastikan bahwa perangkat keras dihidupkan dan diaktifkan di Skype, saatnya untuk melakukan panggilan audio percobaan.
Tes panggilan akan memverifikasi bahwa Anda dapat mendengar melalui speaker serta berbicara melalui mikrofon. Anda akan mendengar layanan tes berbicara kepada Anda dan kemudian diberi kesempatan untuk merekam pesan yang dapat diputar ulang untuk Anda.
Jika Anda tidak dapat mendengar suara selama tes suara, atau rekaman Anda tidak dapat diputar ulang dan Anda diberi tahu bahwa ada masalah dengan perangkat perekam audio, ulangi langkah di atas untuk membuat pastikan perangkat keras berfungsi dengan baik dan diatur dengan benar.
Jika tidak, lanjutkan dengan Langkah 7 di bawah ini untuk beberapa opsi lainnya.
Anda juga dapat menggunakan kontak Layanan Tes Gema/Suara untuk melakukan panggilan video uji coba, tetapi semua ini benar-benar menunjukkan video Anda sendiri selama panggilan audio. Ini adalah cara lain untuk menguji panggilan video Skype.
Langkah 7: Instal ulang Skype
Jika setelah mencoba langkah pemecahan masalah di atas, Anda masih tidak dapat membuat Skype berfungsi, dan itu jelas bukan masalah dengan layanan Skype (Langkah 2), coba hapus aplikasi atau program lalu instal ulang.
Saat Anda menghapus Skype dan kemudian menginstal versi terbaru, pada dasarnya Anda sedang mengatur ulang program dan semua koneksinya dengan kamera dan mikrofon Anda, yang akan menyelesaikan masalah apa pun. Namun, Anda mungkin harus mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas sekali lagi untuk memastikan koneksi baru telah diatur dengan benar.
Anda harus memperbarui Skype ke versi terbaru jika Anda dapat menggunakannya melalui versi web secara normal tetapi bukan versi desktop. Jika webcam dan mic bekerja melalui browser web Anda dengan baik, maka ada masalah dengan versi offline yang perlu diurus melalui instal ulang.
Langkah 8: Perbarui Driver Perangkat
Jika Skype masih tidak memungkinkan Anda melakukan panggilan atau menerima video, dan Anda menggunakan Skype di Windows, Anda harus mempertimbangkan untuk memeriksa driver perangkat untuk webcam dan kartu suara.
Jika ada yang salah dengan keduanya, kamera dan/atau suara Anda tidak akan berfungsi di mana pun, termasuk dengan Skype, dan Anda mungkin perlu memperbarui driver Anda.
Langkah 9: Verifikasi Mikrofon Berfungsi
Jika mikrofon Anda tetap tidak berfungsi, coba uji dengan Tes Mikrofon Online. Jika tidak memungkinkan Anda berbicara di sana, maka mikrofon Anda mungkin tidak berfungsi lagi.
Mengganti mikrofon Anda akan menjadi ide yang bagus pada saat ini, dengan asumsi itu adalah mikrofon eksternal. Jika tidak, Anda selalu dapat menambahkannya.
Langkah 10: Periksa Suara Sistem
Jika Anda tidak dapat mendengar audio di tempat lain di internet, speaker dicolokkan (jika eksternal), dan driver kartu suara diperbarui, lalu lihat apakah sistem operasi memblokir suara.
Anda dapat melakukannya di Windows dengan memilih ikon volume kecil di sebelah jam; naikkan volume sekeras mungkin untuk tujuan pengujian, lalu coba gunakan Skype lagi.
Jika Anda menggunakan perangkat seluler, buka aplikasi Skype lalu gunakan tombol volume di samping untuk memastikan ponsel atau tablet menyala keras.
Jika Anda telah mengikuti semua yang ada di halaman ini untuk menemukan bahwa panggilan uji berfungsi dengan baik dan Anda dapat melihat video Anda sendiri, maka kemungkinannya kecil bahwa masalah Skype yang ada ada pada Anda. Mintalah orang lain untuk mengikuti langkah-langkah ini juga, karena sekarang kemungkinan besar ada masalah di pihak mereka.
