Yang Perlu Diketahui
- Pilih profile pic > gear icon > Support > I Butuh Bantuan > Hubungi Kami.
- Selanjutnya, pilih kategori, ketuk Ya, isi formulir, dan kirimkan.
- Anda juga dapat mencoba @snapchatsupport di Twitter untuk mendapatkan bantuan.
Artikel ini menjelaskan cara menghubungi dukungan Snapchat dengan menjangkau melalui aplikasi versi Android dan iOS serta menghubungi melalui akun dukungan resmi Snapchat di Twitter. Snapchat tidak memberikan alamat email atau nomor telepon layanan pelanggan; ini adalah cara terbaik untuk berhubungan dengan mereka.
Cara Menghubungi Snapchat
Ikuti langkah-langkah ini untuk menghubungi dukungan pelanggan Snapchat.
Sebelum menghubungi Snapchat untuk masalah kecil, pertimbangkan untuk memeriksa apakah Snapchat sedang down. Juga mudah untuk mengatur ulang kata sandi Snapchat Anda dan memperbarui Snapchat tanpa menghubungi dukungan pelanggan.
- Buka aplikasi Snapchat di perangkat iOS atau Android Anda dan jika perlu, masuk ke akun Anda.
- Tap ikon profile/Bitmoji Anda di pojok kiri atas.
- Tap ikon gear di pojok kanan atas.
-
Gulir ke bawah ke bagian Informasi Lebih Lanjut dan ketuk Dukungan.
Di Android, gulir ke bagian Dukungan dan ketuk opsi Saya Membutuhkan Bantuan.
Image -
Ketuk tombol oranye Hubungi Kami.
Image -
Pilih kategori masalah Anda dengan mengetuk lingkaran di sebelah kiri dari daftar masalah yang diberikan.
Image Tergantung pada apa yang Anda pilih, Snapchat mungkin memberi Anda daftar masalah sekunder sehingga Anda bisa lebih spesifik.
- Bacalah instruksi yang diberikan kepada Anda setelah Anda selesai membuat pilihan dari daftar soal yang diberikan. Jika Anda belum mencoba salah satu atau semua tips pemecahan masalah yang disarankan, lanjutkan dan coba sekarang.
-
Jika Anda membaca dan mengikuti tip pemecahan masalah untuk masalah Snapchat khusus Anda dan masih belum berhasil menyelesaikannya, kembali ke petunjuk untuk masalah tertentu (Anda mungkin perlu melalui langkah 1 hingga 7 lagi) dan gulir ke bagian paling bawah halaman.
Cari blok pertanyaan abu-abu yang bertuliskan, Butuh bantuan dengan hal lain? Ketuk tombol YA di bawahnya.
Image Pertanyaan ini tidak ditampilkan untuk setiap masalah, jadi Anda mungkin melihatnya atau tidak, tergantung pada masalah Anda. Jika Anda tidak melihatnya, itu berarti itu bukan masalah yang tepat bagi layanan pelanggan untuk membantu Anda.
-
Formulir entri akan muncul dengan beberapa bidang yang dapat Anda isi. Silakan isi nama pengguna Snapchat Anda, nomor telepon Anda, detail perangkat Anda, tanggal Anda mulai mengalami masalah Anda, lampiran tangkapan layar opsional, dan informasi tambahan yang menjelaskan masalah Anda secara mendetail. Anda mungkin juga perlu memberikan alamat email Anda, tergantung pada pertanyaan yang Anda miliki.
Image - Tekan tombol kuning KIRIM setelah selesai.
Jika Anda memilih untuk tidak mengikuti langkah-langkah di atas melalui aplikasi, kunjungi situs web dukungan Snapchat.
Kapan Saya Akan Mendengar Kembali Dari Layanan Pelanggan Snapchat?
Snapchat tidak menentukan jangka waktu kapan Anda dapat mengharapkan tanggapan dari layanan pelanggan setelah mengirimkan formulir entri Anda. Juga tidak ada jaminan bahwa Anda benar-benar akan mendengar kembali, jadi, sayangnya, yang dapat Anda lakukan hanyalah duduk tenang dan menunggu.
Jika Anda sudah menjadi pengguna Twitter, Anda mungkin bisa mendapatkan dukungan lebih cepat daripada dengan mengirimkan formulir entri melalui aplikasi atau situs web. Snapchat memiliki akun dukungan di Twitter yang terus memantau dan menjawab @sebutan yang relevan dari pengguna Snapchat.
Intisari
Yang harus Anda lakukan adalah mengirim tweet atau pesan pribadi ke Dukungan Snapchat, dan Anda bisa mendapatkan balasan hanya dalam beberapa menit. Perwakilan layanan pelanggan yang menjalankan akun mungkin meminta Anda untuk informasi tambahan, menawarkan solusi yang disarankan, atau mengonfirmasi bahwa pesan Anda telah diteruskan ke tim Snapchat.
Anda Juga Dapat Meninggalkan Umpan Balik untuk Snapchat
Jika itu bukan masalah yang Anda alami dengan Snapchat, melainkan ide atau saran yang ingin Anda bagikan, Anda dapat memberikan umpan balik kepada perusahaan. Dari daftar umum pilihan yang ditunjukkan di atas pada langkah enam, pilih opsi Saya memiliki umpan balik dan kemudian pilih apakah Anda memiliki saran atau pertanyaan. Pada akhirnya Anda akan diarahkan ke formulir sederhana di mana Anda dapat mengisi rincian masukan Anda.
FAQ
Bagaimana cara menghapus akun Snapchat?
Untuk menghapus akun Snapchat, Anda harus melakukannya melalui browser web. Buka situs web akun Snapchat dan masuk. Di bawah Kelola Akun Saya, pilih Hapus Akun Saya Masukkan informasi login Anda dan pilih Lanjutkan Anda akan melihat pesan bahwa akun Anda sedang dinonaktifkan dalam 30 hari.
Bagaimana cara mengubah nama pengguna Snapchat saya?
Meskipun Anda tidak dapat mengubah nama pengguna Snapchat Anda secara resmi, ada solusinya. Luncurkan Snapchat dan pilih ikon profil atau Bitmoji Pilih Pengaturan > Nama Andadan masukkan nama tampilan baru >Simpan Nama baru ini akan muncul ke teman sekarang, bukan nama pengguna Anda.
Bagaimana cara membuat profil publik di Snapchat?
Untuk beralih ke profil publik, pilih ikon profile Anda atau Bitmoji. Selanjutnya, gulir ke bawah dan ketuk Buat Profil Publik > Memulai > Buat.
