Jika salah satu layanan internet, televisi, dan telepon rumah Optimum tiba-tiba tidak berfungsi, bisa jadi sebagian atau seluruh Optimum sedang down. Namun, itu juga bisa menjadi masalah acak di pihak Anda. Biasanya ada tanda-tanda yang membantu Anda mengetahui apa yang sedang terjadi.
Artikel ini mencakup:
- Cara memeriksa pemadaman skala besar di seluruh jaringan Optimum.
- Kiat pemecahan masalah untuk membantu menyelesaikan masalah internet, televisi, atau telepon di pihak Anda.
Cara Mengetahui Jika Optimal Turun
Jika menurut Anda Optimum mungkin tidak cocok untuk semua orang, tempat-tempat ini dapat membantu Anda mengetahuinya dengan pasti:
- Periksa status layanan Anda di Optimum. Setelah Anda masuk, buka Dukungan dan klik Status layanan/Periksa status layanan Anda di sini.
- Cari Twitter untuk optimumdown. Cari cap waktu tweet yang menunjukkan orang lain mengalami masalah dengan Optimum seperti Anda. Saat Anda menggunakan Twitter, periksa halaman bantuan Twitter Optimum untuk melihat apakah ada pembaruan.
-
Periksa halaman Facebook Optimal. Jika terjadi masalah di seluruh jaringannya, Optimum mungkin memposting informasi di sini untuk memberi informasi kepada pengguna.
-
Gunakan situs web "pemeriksa status" pihak ketiga seperti Downdetector atau Outage. Report. Situs-situs ini menawarkan peta cakupan dan informasi lain untuk menunjukkan dengan tepat di mana masalah terjadi di jaringan Optimum, serta layanan mana (internet, telepon, televisi) yang terpengaruh.
Image Jika Anda secara khusus mengalami masalah dengan jaringan Altice Mobile Optimum, periksa juga informasi tentang pemadaman jaringan di:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile menggunakan jaringan ini untuk sebagian dari penawaran cakupannya; jika mereka mengalami masalah, mungkin Anda juga mengalaminya.
Apa yang Harus Dilakukan Saat Anda Tidak Dapat Terhubung ke Optimal
Karena Optimum menawarkan berbagai jenis layanan, ada beberapa hal yang berbeda untuk dicoba tergantung pada masalah spesifik yang Anda alami. Cobalah kiat-kiat ini untuk memecahkan masalah yang menurut Anda mungkin ada di pihak Anda.
- Periksa status akun Anda dengan Optimum untuk memastikan akun Anda aktif.
-
Atasi gangguan aktivitas internet dengan cara berikut:
- Apakah semua kabel Anda terpasang?
- Apakah Wi-Fi Anda berfungsi dengan baik?
- Mungkinkah ada yang memblokir sinyal internet?
- Apakah layanan listrik rumah Anda berfungsi?
Anda mungkin juga perlu mereset router atau kotak Altice One, jadi jangan lupa untuk mencoba kedua opsi tersebut.
- Jika masalah menonton acara TV Anda, coba reboot cable box Anda.
-
Masalahnya mungkin di telepon yang terhubung ke modem kabel. Jika semua telepon lain berfungsi kecuali yang terhubung ke modem kabel Anda, coba cabut kabel daya telepon yang bermasalah dan sambungkan kembali. Kemudian:
- Pastikan semua kabel terhubung dengan benar antara telepon dan modem kabel.
- Pastikan modem tidak terletak terlalu dekat dengan komputer, monitor, peralatan, atau perangkat listrik lainnya.
- Coba reset modem Anda.
-
Jika Anda mengalami saluran yang hilang, pertama-tama verifikasi bahwa TV dan kotak kabel digital Anda dihidupkan, lalu ikuti langkah-langkah pemecahan masalah saluran yang hilang ini.
- Periksa koneksi HDMI.
- Periksa koneksi Wi-Fi smart TV Anda.
-
Jika Anda mengalami masalah dengan Layanan Suara Optimum, konfirmasikan terlebih dahulu bahwa layanan video/televisi berfungsi dengan baik. Jika ya, periksa telepon lain di rumah untuk memastikan semuanya berfungsi. Jika hanya satu telepon, maka Anda perlu mempersempitnya lebih jauh. Misalnya:
- Jika telepon nirkabel, apakah terisi penuh?
- Apakah kabel telepon tersambung dengan benar ke soket?
- Jika telepon terhubung melalui splitter ke soket, periksa apakah ada kabel yang berjumbai atau retak pada splitter.
-
Jika Anda mengalami masalah dengan jaringan Altice Mobile Optimum, mulai ulang perangkat Android Anda atau mulai ulang iPhone Anda. Jika itu tidak menyelesaikan masalah, periksa berikut ini:
- Konfirmasi bahwa ponsel Anda tidak dalam mode Pesawat.
- Aktifkan pengaturan panggilan Wi-Fi Anda. Ini akan menyelesaikan sebagian besar masalah jika Anda hanya berada di area dengan cakupan yang buruk. Anda dapat menggunakan panggilan Wi-Fi di ponsel Android atau melakukan panggilan Wi-Fi dari iPhone juga.
- Matikan dan aktifkan kembali Roaming Data jika ponsel Anda berpindah antar jaringan dan entah bagaimana terputus. Catatan: Ini dapat mengakibatkan biaya tambahan.
-
Jika Anda sudah mencoba semua ini dan tidak ada yang berhasil, hubungi layanan pelanggan Optimal.
