Yang Perlu Diketahui
- Status Gmail saat ini: Hijau=tidak ada masalah; oranye=gangguan layanan; merah=layanan padam.
- Pusat Bantuan Gmail: Pilih Perbaiki masalah, lalu pilih masalah Gmail yang harus Anda baca solusinya.
- Laporkan masalah ke Google: Di Gmail, pilih Support icon (?) > Send Feedback> jelaskan masalah Anda.
Artikel ini menjelaskan cara memeriksa Dasbor Status Google Workspace untuk menentukan apakah Gmail tidak aktif, plus cara mengakses Pusat Bantuan Gmail untuk solusi masalah yang sering terjadi. Petunjuk berlaku untuk Gmail.com versi desktop.
Periksa Dasbor Status Google Workspace
Jika Anda mengalami masalah dengan akun Gmail Anda, layanan mungkin akan terganggu atau mati total. Namun, bisa jadi hanya Anda. Sebelum Anda melakukan tindakan lain, periksa status Gmail saat ini.
- Buka Dasbor Status Google Workspace.
- Buka daftar untuk Gmail dan lihat kolom Status saat ini. Tombol hijau di sebelah Gmail menunjukkan tidak ada masalah yang diketahui, tombol oranye menunjukkan gangguan layanan, dan tombol merah menunjukkan penghentian layanan.
-
Buka tanggal saat ini bagi Gmail untuk membaca komentar. Jika tombolnya berwarna hijau, Anda adalah satu-satunya yang mengalami masalah dan harus menghubungi dukungan Gmail untuk mendapatkan bantuan.
Image -
Jika tombolnya berwarna oranye atau merah, Google mengetahuinya, dan tidak ada yang dapat dilakukan sampai Google menyelesaikan masalahnya. Biasanya, ketika tombol berwarna merah atau oranye, ada indikasi apa yang sedang terjadi atau kapan bisa diperbaiki.
Berlangganan umpan RSS Dasbor Status Workspace di pembaca umpan RSS untuk menerima laporan status terkini.
Buka Pusat Bantuan Gmail
Sebelum Anda menghubungi Google untuk meminta bantuan, lihat Pusat Bantuan Gmail untuk melihat solusi atas masalah yang sering terjadi pada Gmail.
Gulir ke bawah dan pilih Perbaiki masalah dan pilih kategori yang sesuai dengan masalah yang Anda alami. Kategori termasuk:
- Pesan Gmail hilang
- Email yang tidak diinginkan atau mencurigakan
- Memuat & menampilkan
- Akun
- Tidak dapat masuk ke akun Google Anda
- Sinkronkan & impor
- Pesan ditolak
- Beralih ke Gmail dari Microsoft Outlook
Anda dapat menemukan solusi di Pusat Bantuan. Jika tidak, hubungi Google.
Cara Melaporkan Masalah ke Google
Jika Anda mengalami masalah yang tidak ada dalam daftar Pusat Bantuan Gmail, laporkan ke Google.
-
Di Gmail, pilih Support (tanda tanya).
Image -
Pilih Kirim Umpan Balik.
Image - Di jendela Kirim masukan, jelaskan masalah Anda.
-
Sertakan tangkapan layar masalah, jika ada, pilih Kirim.
Image Gunakan alat yang disediakan untuk menyembunyikan dan menyorot hal-hal di tangkapan layar Anda.
- Seorang teknisi akan merespons dan membantu Anda mengatasi masalah tersebut.
Jika Gmail Anda adalah bagian dari langganan Google Workspace berbayar, Anda memiliki akses ke opsi Dukungan Google Workspace tambahan, termasuk dukungan telepon, chat, dan email.
