Yang Perlu Diketahui
- Di Mac, buka iTunes Store dan pilih Akun > Informasi Akun > Riwayat Pembelian> Lihat Semua.
- Temukan item yang ingin Anda kembalikan dananya dan pilih Lainnya > Laporkan Masalah. Pilih Saya ingin meminta pengembalian dana dari menu Pilih Masalah.
- Masukkan alasan Anda meminta pengembalian dana di kotak Describe this problem, lalu pilih Submit.
Ketika Anda membeli barang fisik yang tidak Anda inginkan atau tidak sesuai, Anda biasanya dapat mengembalikannya ke toko dan mendapatkan uang Anda kembali. Ketika pembelian adalah unduhan digital dari iTunes Store atau App Store, mendapatkan pengembalian dana kurang umum. Pengembalian dana iTunes dan App Store tidak dijamin, tetapi kami menunjukkan cara memintanya.
Petunjuk dalam artikel ini berlaku untuk Mac yang menjalankan macOS Sierra (10.12) dan lebih tinggi, serta perangkat iOS yang menjalankan iOS 11 dan lebih tinggi. Instruksi serupa berlaku untuk versi macOS dan iOS sebelumnya; temukan saja Akun > Riwayat Pembelian di toko tempat Anda ingin pengembalian dana.
Cara Mendapatkan Pengembalian Dana iTunes di Komputer
Jika Anda membeli sesuatu yang sudah Anda miliki, yang tidak berfungsi, atau yang tidak Anda maksudkan untuk dibeli, Anda mungkin memiliki alasan yang baik untuk mendapatkan pengembalian dana iTunes. Dalam situasi tersebut, ikuti langkah-langkah berikut di komputer Anda untuk meminta uang kembali dari Apple:
-
Jika Anda menjalankan macOS Catalina (10.15) atau lebih tinggi, prosesnya sedikit berbeda. Dalam hal ini, gunakan app Apple Music (iTunes telah dihentikan). Di dalamnya, pilih Music > Preferences, dan centang kotak di sebelah Show iTunes Store Lalu klikiTunes Store di bilah sisi kiri. Lewati ke langkah 3.
- Buka iTunes dan klik Store untuk membuka iTunes Store.
-
Klik Akun. Kemudian, masuk dengan ID Apple dan kata sandi Anda saat diminta.
Image -
Pada layar Informasi Akun, buka bagian Riwayat Pembelian dan klik Lihat Semua.
Image -
Gulir melalui riwayat pembelian Anda. Temukan item yang ingin Anda kembalikan dananya, lalu klik Lainnya.
Image -
Dalam daftar yang diperluas, klik Laporkan Masalah.
Image -
Tergantung pada versi iTunes yang Anda gunakan, ini akan membuka browser web default Anda atau melanjutkan di iTunes. Either way, langkah-langkahnya sama.
Pada layar Laporkan Masalah, klik menu tarik-turun Pilih Masalah dan klik Saya akan ingin meminta pengembalian dana.
Image -
Dalam kotak teks Describe this problem, masukkan alasan Anda meminta pengembalian dana, lalu klik Kirim.
Image
Anda tidak akan mendapatkan jawaban langsung. Dalam beberapa hari, Anda akan menerima pengembalian dana, permintaan dari Dukungan iTunes untuk informasi tambahan, atau pesan yang menolak permintaan pengembalian dana.
Cara Mendapatkan Pengembalian Dana iTunes di iPhone atau iPad
Apakah Anda meminta pengembalian dana iTunes Store atau App Store di iPhone, iPad, atau iPod touch, Anda membuat permintaan di Riwayat Pembelian. Di perangkat iOS, prosesnya berbeda dari yang ada di Mac. Inilah yang harus dilakukan:
- Di perangkat iOS, buka Safari, lalu buka reportaproblem.apple.com. Masuk dengan ID Apple Anda.
-
Pada layar Laporkan Masalah, ketuk menu tarik-turun Saya ingin dan ketuk Minta Pengembalian Dana.
Image -
Ketuk Beri tahu kami lebih lanjut dan ketuk alasan pengembalian dana.
Image - Ketuk Berikutnya.
-
Tinjau item yang tersedia untuk pengembalian dana dan ketuk item yang ingin Anda minta pengembalian dananya.
Image - Ketuk Kirim.
Semua permintaan pengembalian dana iTunes Store atau App Store harus dilakukan dalam waktu 90 hari sejak tanggal pembelian.
Semakin banyak Anda meminta pengembalian dana, semakin kecil kemungkinan Anda mendapatkannya. Setiap orang terkadang melakukan pembelian yang salah, tetapi jika Anda sering membeli barang dari iTunes, lalu meminta uang Anda kembali, Apple melihat sebuah pola dan mulai menolak permintaan pengembalian dana Anda.
