Saat Anda menggunakan Alexa untuk mengontrol speaker pintar Echo, perintah suara Anda memberi tahu Echo untuk memutar musik, memeriksa cuaca, menjawab pertanyaan, menyampaikan berita, membagikan skor olahraga, mengontrol perangkat pintar lainnya, dan banyak lagi.
Sementara Alexa dan Echo bekerja sama dengan baik, terkadang Alexa menunjukkan bahwa perangkat Echo sedang offline. Pengguna biasanya dapat memecahkan masalah ini dengan cepat dan mudah dengan beberapa pemecahan masalah.
Langkah pemecahan masalah ini berlaku untuk perangkat Echo yang mendukung Alexa, termasuk Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio, dan Echo Show.
Penyebab Alexa Mengatakan Gema Offline
Ada beberapa alasan mengapa perangkat Echo muncul offline, tidak dapat merespons Alexa. Aplikasi Alexa di ponsel cerdas atau perangkat Echo Anda mungkin sudah usang, atau Echo mungkin tidak terhubung ke daya. Wi-Fi mungkin bermasalah atau tidak berfungsi, atau Echo mungkin terletak terlalu jauh dari router.
Apa pun penyebabnya, beberapa langkah pemecahan masalah sederhana akan membuat Alexa dan perangkat Echo kembali sinkron.
Cara Memperbaikinya Saat Alexa Mengatakan Echo Sedang Offline
Cobalah langkah pemecahan masalah ini dalam urutan yang disajikan di sini, mulai dari perbaikan sederhana hingga pemecahan masalah yang lebih rumit.
-
Pastikan perangkat Echo dicolokkan. Pastikan stopkontak memiliki daya, lalu pastikan Echo terpasang dengan benar menggunakan adaptor daya aslinya.
Sebuah cincin lampu merah pada Echo menandakan bahwa ia memiliki kekuatan. Jika tidak ada lampu, pindahkan Echo ke outlet lain dan coba lagi.
- Mulai ulang perangkat Echo. Langkah pemecahan masalah sederhana ini sering berhasil untuk banyak malfungsi digital di dunia teknologi. Mulai ulang perangkat yang mendukung Alexa, dan lihat apakah ini menyelesaikan masalah.
-
Pindahkan Echo lebih dekat ke router. Terkadang Echo berfungsi dengan baik, tetapi ditampilkan offline di aplikasi Alexa karena koneksi yang lemah antara Echo dan modem atau router. Memindahkan Echo lebih dekat ke modem atau router akan meningkatkan sinyal Wi-Fi.
Pindahkan perangkat elektronik apa pun yang berada di antara Echo dan modem, seperti TV, radio, dan microwave. Perangkat ini dapat mengganggu sinyal.
-
Periksa konektivitas Wi-Fi. Jika Wi-Fi mati, Echo muncul offline. Periksa apakah router berfungsi dan lampu tampilannya berwarna hijau. Jika ada lampu merah, router bermasalah. Restart modem dan reboot router untuk mendapatkan kembali Wi-Fi dan berjalan.
Jika Anda memperbaiki masalah Wi-Fi, matikan Echo lalu nyalakan kembali. Perangkat harus terhubung kembali ke jaringan Wi-Fi dan muncul kembali di aplikasi Alexa sebagai online.
- Pastikan ponsel cerdas Anda dan Echo berada di jaringan Wi-Fi yang sama. Jika ponsel cerdas dan aplikasi Alexa Anda berada di jaringan Wi-Fi yang berbeda, Echo tidak akan dapat merespons. Pastikan keduanya berada di jaringan yang sama.
-
Perbarui versi perangkat lunak pada Echo. Sementara Echo harus menerima pembaruan secara otomatis, versi perangkat lunak yang ketinggalan zaman dapat menyebabkan masalah offline. Periksa versi perangkat lunak perangkat Echo dan perbarui jika perlu.
Untuk memperbarui Alexa secara manual di Echo, ucapkan Periksa pembaruan perangkat lunak.
-
Mulai ulang aplikasi Alexa di ponsel Anda. Kesalahan perangkat lunak sederhana mungkin menjadi masalahnya. Mulai ulang aplikasi Alexa dari menu Pengaturan, lalu luncurkan kembali aplikasi. Lihat apakah ini menyelesaikan masalah offline.
Image - Perbarui aplikasi Alexa di iPhone atau Android Anda. Jika memulai ulang dan meluncurkan ulang aplikasi tidak berhasil, perbarui aplikasi. Buka iTunes App Store atau Google Play dan lihat apakah ada versi terbaru yang tersedia. Setelah Anda memperbarui aplikasi, lihat apakah ini menyelesaikan masalah offline.
- Copot pemasangan dan instal ulang aplikasi. Jika memulai ulang dan memperbarui aplikasi Alexa tidak membantu, hapus instalan aplikasi Alexa di iPhone atau perangkat Android Anda. Kemudian instal ulang Aplikasi Alexa dari iTunes App Store atau Google Play.
- Perbarui informasi jaringan Wi-Fi. Penyebab lain untuk Echo yang ditampilkan sebagai offline di aplikasi Alexa adalah Anda baru saja mengubah nama atau kata sandi jaringan Wi-Fi Anda, misalnya, jika Anda pindah. Perbarui informasi ini dan lihat apakah ini menyelesaikan masalah.
-
Batalkan pendaftaran perangkat Echo. Saat Anda memesan perangkat Echo, perangkat tersebut terdaftar ke akun Amazon Anda sebelum dikirimkan kepada Anda. Jika tidak muncul di aplikasi Alexa, batalkan pendaftaran dan daftarkan ulang perangkat.
Jika Anda memiliki Echo bekas dan pemilik sebelumnya tidak membatalkan pendaftarannya dari akun Amazon mereka, hubungi dukungan Amazon dan minta mereka untuk membatalkan pendaftarannya.
-
Reset Echo ke pengaturan pabrik. Ketika semuanya gagal, dan aplikasi Alexa masih tidak menunjukkan perangkat Echo sedang online, atur ulang Echo ke pengaturan aslinya. Jika Anda memilih opsi ini, daftarkan ke akun Amazon Anda dan masukkan pengaturan perangkat ke aplikasi Alexa lagi untuk menggunakannya.
Anda dapat melakukan proses ini dari aplikasi Alexa atau langsung di perangkat.
- Hubungi sumber daya bantuan perangkat Alexa Amazon. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah, Amazon memiliki banyak sumber daya pemecahan masalah, termasuk basis pengetahuan yang dapat dicari dan forum komunitas.
FAQ
Bagaimana cara menghubungkan Echo Dot ke Wi-Fi?
Untuk menghubungkan Echo Dot Anda ke Wi-Fi, buka aplikasi Alexa di perangkat seluler Anda dan pilih ikon Menu (tiga baris). Ketuk Tambah Perangkat Baru, lalu pilih jenis dan model Echo Dot Anda. Colokkan Echo Dot ke sumber listrik dan ketuk Lanjutkan di aplikasi Alexa. Ikuti petunjuk di layar untuk menghubungkan perangkat ke jaringan nirkabel Anda.
Bagaimana cara mereset Echo Dot?
Jika Anda ingin memulai ulang titik gema, cabut kabel daya, tunggu beberapa menit, lalu sambungkan kembali. Jika Anda ingin mengambil langkah yang lebih drastis untuk mengatur ulang titik gema kembali ke pengaturan pabrik, luncurkan aplikasi Alexa dan ketuk Perangkat > Echo & Alexa Ketuk perangkat Echo Dot Anda lalu ketukReset Pabrik
Bagaimana cara menempatkan Echo Dot dalam mode setup?
Untuk menempatkan Echo Dot dalam mode pengaturan, buka aplikasi Alexa dan ketuk Perangkat > tanda plus > Tambahkan PerangkatKetuk Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus, dan Lainnya Nyalakan Echo Dot dan tunggu hingga cincin lampu biru berubah menjadi oranye. Di aplikasi Alexa, ketuk Ya, ketuk Echo Dot Anda, pilih jaringan Wi-Fi Anda, dan ikuti petunjuknya.
