Ketika kesalahan email yang tidak dapat dijelaskan tidak hilang dan mem-boot ulang komputer Anda tidak memperbaiki masalah, aktifkan masuk ke Outlook dan periksa file LOG. File LOG berisi daftar terperinci tentang apa yang dilakukan Outlook saat mengirim dan menerima pesan. Dengan file LOG khusus ini, Anda dapat menunjukkan masalahnya sendiri atau menunjukkannya kepada tim dukungan ISP Anda untuk dianalisis.
Petunjuk dalam artikel ini berlaku untuk Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, dan Outlook untuk Microsoft 365.
Aktifkan Log Transaksi
Untuk mengaktifkan masuk ke Outlook:
-
Pergi ke File > Opsi.
Image -
Dalam kotak dialog Outlook Options, pilih tab Advanced.
Image -
Di bagian Other, pilih kotak centang Enable troubleshooting logging.
Image - Pilih OK.
- Tutup dan mulai ulang Outlook.
- Saat Outlook terbuka, muncul pemberitahuan yang menjelaskan bahwa pencatatan diaktifkan dan dapat menyebabkan masalah kinerja.
Memecahkan Masalah Outlook
Setelah logging diaktifkan, ulangi masalah sehingga Anda dapat memeriksa log. Setelah Anda mengalami kesalahan yang sama, nonaktifkan pencatatan (dari kotak dialog Opsi Outlook), mulai ulang Outlook, lalu temukan file LOG Outlook.
Untuk mencari file LOG:
- Tekan Win+R pintasan keyboard.
-
Dalam kotak dialog Run, masukkan %temp% dan tekan Enter.
Image -
Dalam folder Temp, cari file LOG. Nama file tergantung pada masalah dan jenis akun email.
- POP dan SMTP: Buka file OPMLog.log jika akun Anda terhubung ke server POP atau jika Anda kesulitan mengirim email.
- IMAP: Buka folder Outlook Logging dan kemudian folder yang dinamai dengan akun IMAP Anda. Dari sana, buka imap0.log, imap1.log, atau file lain secara berurutan.
- Hotmail: Jika akun email Hotmail masuk melalui Outlook, buka folder Outlook Logging, pilih Hotmail , lalu temukan http0.log, http1.log, atau file lain dalam urutan tersebut.
-
Pilih file untuk membukanya.
File LOG dapat dibaca di editor teks apa pun seperti Notepad di Windows dan TextEdit di macOS. Atau, ada beberapa editor teks gratis jika Anda lebih suka menggunakan sesuatu yang lebih canggih.
Pemecahan Masalah
File LOG menawarkan panduan teknis tentang masalah, tetapi hasilnya mungkin tidak mudah diuraikan. Karena berbagai macam masalah dapat mempengaruhi Outlook, tempel istilah kunci dari pesan kesalahan ke mesin pencari favorit Anda untuk menyempurnakan langkah pemecahan masalah Anda.
