Key Takeaways
- Smartphone dan perangkat pintar lainnya membutuhkan dukungan jangka panjang yang lebih baik, kata para ahli.
- Meskipun banyak yang menawarkan pembaruan perangkat lunak yang diperluas, banyak produsen ponsel masih menawarkan dukungan perangkat keras dasar.
- Kebutuhan akan dukungan jangka panjang semakin kuat seiring dengan semakin banyaknya perangkat yang tersedia.
Seiring meningkatnya jumlah model ponsel cerdas yang tersedia di seluruh dunia, para ahli mengatakan bahwa kebutuhan akan dukungan jangka panjang semakin meningkat.
Samsung baru-baru ini mengumumkan bahwa hanya satu dari perangkat seri A kelas menengah barunya yang akan menerima pembaruan sistem operasi Android minimal tiga tahun. Mereka yang membeli ponsel lain di line-up tidak akan dijamin update selama lebih dari dua tahun.
Ini, kata para ahli, hanyalah entri lain dalam daftar panjang masalah dukungan yang telah dilihat banyak perangkat pintar selama beberapa tahun terakhir.
"Dukungan perangkat keras dan perangkat lunak sangat dibutuhkan dalam jangka panjang bagi konsumen karena, dalam lanskap teknologi yang terus berubah, selalu ada hal baru yang keluar dan firmware dan perangkat lunak baru yang diperbarui ke perangkat yang dapat membuat segala sesuatunya tidak berfungsi dengan baik, " Mark Pauley, CEO Axiom Armor, mengatakan kepada Lifewire melalui email.
Melawan Masa Depan
Jika Anda pernah membeli smartphone, maka Anda mungkin tahu perasaan yang muncul saat menyiapkan ponsel baru Anda, hanya untuk mengetahui beberapa bulan kemudian bahwa perusahaan telah merilis entri lain dalam seri tersebut.
Ketika hal ini terjadi, sering kali perangkat baru Anda dapat merasakan penurunan harapan hidup. Setelah jumlah waktu yang ditentukan telah berlalu, dan dukungan telah mengering, Anda harus beralih ke perangkat baru.
Bagi banyak orang, harapan hidup ini terlalu pendek, dengan sebagian besar ponsel Android utama hanya dijanjikan tiga tahun pembaruan besar. Pada titik ini, baik LG dan Samsung telah membuat janji serupa, meskipun penutupan bisnis seluler LG telah membuat beberapa orang bertanya-tanya apa yang akan terjadi dari janji itu.
Perangkat lunak adalah bagian penting dari persamaan untuk memutuskan ponsel cerdas mana yang ingin Anda beli, dan dukungan yang terbatas merupakan kendala yang harus dihadapi banyak orang. Dengan banyak smartphone yang harganya berkisar antara $500-$1.000, membayar begitu mahal untuk perangkat yang terasa usang setelah beberapa tahun saja bisa sangat mengecewakan.
Memperluas Dukungan
Para ahli seperti Harriet Chan, direktur pemasaran dan salah satu pendiri CocoFinder, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak, juga menyarankan agar produsen membuat pusat komunitas khusus untuk pengguna ponsel cerdas mereka.
Dukungan perangkat keras dan perangkat lunak sangat dibutuhkan dalam jangka panjang bagi konsumen karena…selalu ada hal-hal baru yang keluar dan firmware dan perangkat lunak baru yang diperbarui…
"Layanan dukungan sangat penting bagi konsumen, karena membantu dalam membantu konsumen dengan pertanyaan yang sering diajukan dan menyediakan berbagai dukungan teknis. Tim dukungan memberikan panduan dengan peralatan elektronik, perangkat lunak, dan pakaian, antara lain. Informasi ini akan membantu konsumen untuk memecahkan masalah teknis kecil mereka sendiri, " kata Chan kepada Lifewire melalui email.
Banyak yang sudah menawarkan layanan seperti ini. Namun, dengan memperluas opsi dukungan yang sudah mereka miliki, pembuat ponsel cerdas dapat membuat jaringan yang lebih andal bagi pengguna untuk menemukan jawaban yang mereka butuhkan. Gabungkan ini dengan opsi perbaikan yang diperluas, dan Anda akan dapat membuat ponsel cerdas Anda berjalan lebih lama dari biasanya.
Solusi Baru
Namun, jawaban untuk masalah ini tidak hanya memperpanjang pembaruan perangkat lunak seperti yang dilakukan Samsung, LG, dan lainnya. Sebaliknya, Pauley mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan ini juga harus fokus pada perluasan dukungan perangkat keras.
"Produsen perangkat dapat meningkatkan jangka waktu dukungan dengan menyediakan lebih banyak teknisi terlatih yang tersedia melalui telepon, setidaknya. Karena ini tidak selalu memungkinkan bagi sebagian besar produsen, bermitra dengan bengkel independen dan personel pendukung mungkin merupakan jawaban terbaik yang layak, "jelas Pauley.
Dengan melengkapi lebih banyak bengkel dengan alat dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memperbaiki ponsel mereka, produsen seperti Samsung, Apple, dan pembuat smartphone besar lainnya dapat memperluas opsi dukungan yang dimiliki pelanggan.
Ini akan menjadi keuntungan besar bagi mereka yang tidak ingin khawatir tentang kapan garansi untuk perangkat mereka akan berakhir atau apakah garansi itu bahkan akan mencakup masalah yang mereka alami dengan perangkat mereka.
Selain itu, ini dapat meningkatkan harapan hidup perangkat tersebut, terutama jika konsumen mengambil beberapa tindakan pencegahan ekstra untuk membuat perangkat mereka lebih aman.
"Menggunakan pelindung layar yang bagus dan casing yang bagus adalah garis pertahanan terbaik yang melindungi dari kegagalan perangkat keras. Kegagalan firmware dan perangkat lunak tidak dapat dihindari pada tingkat tertentu, jadi mendapatkan rencana perlindungan dapat membantu dalam kasus tersebut. kalau-kalau ada yang tidak beres," kata Pauley.
