Yang Perlu Diketahui
- Dari kotak masuk Anda, pilih ikon Dukungan (tanda tanya) dan pilih Umpan Balik ke Google.
- Opsional, centang Sertakan tangkapan layar. Gunakan alat untuk menyembunyikan info Anda dan menandai tangkapan layar.
- Bersikaplah ringkas, berikan laporan log kesalahan atau info relevan lainnya, dan sebutkan browser dan plugin yang Anda gunakan.
Artikel ini menjelaskan cara melaporkan bug di Gmail. Petunjuk berlaku untuk Gmail.com di browser web apa pun.
Cara Melaporkan Bug Gmail
Untuk melaporkan bug atau memberikan umpan balik:
Sebelum Anda melaporkan bug Gmail, periksa status Gmail untuk memastikan masalahnya bukan masalah umum yang telah ditangani oleh Google.
-
Dari layar kotak masuk Gmail Anda, pilih ikon Support (tanda tanya).
Image -
Pilih Kirim Masukan ke Google.
Image -
Ketik masukan Anda ke dalam kotak.
Image -
Untuk menyertakan tangkapan layar opsional, centang kotak Sertakan tangkapan layar. Jendela browser yang berisi Gmail diambil secara otomatis.
Image -
Opsional, pilih teks overlay pada tangkapan layar yang bertuliskan Klik untuk menyorot atau menyembunyikan info.
Image Jika Anda setuju dengan tim Gmail yang melihat semua yang ada di tangkapan layar, lewati langkah ini dan berikutnya.
-
Gunakan kotak kuning dan hitam untuk menandai tangkapan layar. Gunakan warna kuning untuk menekankan area masalah dan warna hitam untuk menyembunyikan informasi pribadi yang tidak ingin dilihat oleh teknisi Google. Alat menggambar persegi panjang dengan ukuran apa pun yang Anda inginkan. Klik Done setelah Anda selesai dengan alat ini.
Image -
Verifikasi teks umpan balik Anda dan bahwa gambar mini tangkapan layar Anda (jika disertakan) sesuai dengan harapan Anda. Tekan Kirim.
Image
Praktik Terbaik untuk Melaporkan Bug Gmail atau Mengirim Google Umpan Balik
Informasi spesifik selalu lebih baik daripada keluhan umum. Mengatakan bahwa sesuatu "tidak berfungsi" kurang bermanfaat bagi seorang insinyur daripada mengatakan bahwa "tombol X tidak aktif ketika saya telah memilih opsi Y."
- Tenang: Bug terjadi. Menghujani tim dukungan teknis dengan komentar marah atau tuntutan untuk intervensi cepat tidak akan membantu menyelesaikan masalah dengan kecepatan tambahan apa pun.
- Jadilah ringkas: Nyatakan masalahnya dengan lengkap, tetapi jangan menulis buku. Fokus pada masalah saja, dan tawarkan hanya satu masalah per tiket dukungan atau sesi umpan balik.
- Daftar langkah-langkah yang Anda ambil untuk membuat bug: Jika Anda dapat membuat masalah berulang, buat daftar langkah-langkah (dalam urutan) untuk membuat bug muncul kembali.
- Bagikan jika bug dapat diulang: Apakah itu kesalahan satu kali, atau apakah itu tetap ada bahkan setelah Anda mengambil langkah pemecahan masalah yang biasa dengan me-reboot, membersihkan cache browser, dll?
- Berikan bukti masalah: Tambahkan tangkapan layar, laporan log kesalahan, atau lampiran file (jika memungkinkan) yang menunjukkan masalah dalam konteksnya.
- Tawarkan konteks yang relevan: Jika Anda tidak dapat mengaktifkan tombol masuk sosial, misalnya, ada baiknya membagikan apakah Anda menjalankan plugin privasi apa pun dengan browser Anda.
FAQ
Bagaimana cara memperbaiki Gmail tidak menerima email?
Jika Anda kehilangan email di Gmail, periksa folder Semua email, Spam, dan Sampah. Juga, periksa alamat yang diblokir dan diteruskan.
Bagaimana cara memperbaiki Gmail tidak mengirim email?
Pastikan Anda menggunakan browser versi terbaru, bersihkan cache dan cookie browser web, dan nonaktifkan sementara ekstensi dan add-on browser. Periksa Dasbor Status Google Workspace untuk melihat apakah masalahnya ada pada Google, dalam hal ini Anda hanya perlu menunggu.
Bagaimana cara memperbaiki Gmail tidak sinkron?
Jika Gmail tidak disinkronkan, lakukan sinkronisasi manual dan aktifkan sinkronisasi otomatis. Jika Anda masih mengalami masalah, pastikan perangkat online, perbarui aplikasi, dan hapus data dan penyimpanan aplikasi Gmail Anda.
Bagaimana cara memperbaiki Gmail di iPhone saya?
Untuk memperbaiki Gmail di iPhone, buka Gmail di browser iPhone Anda, lalu buka URL berikut untuk mengizinkan akses ke akun Gmail Anda: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Jika Anda masih mengalami masalah, tinjau aktivitas perangkat Anda dan aktifkan IMAP.
