Apple adalah salah satu perusahaan paling sukses di dunia, dan iPhone adalah produk perusahaan yang paling sukses. Terlepas dari kesuksesan itu, perusahaan telah mengalami kontroversi yang adil. Mulai dari penolakan untuk mengakui masalah hingga pelaksanaan promosi, beberapa tindakan Apple terkait iPhone menimbulkan kontroversi dan frustrasi di kalangan penggunanya. Lihat daftar sembilan kontroversi paling signifikan dalam sejarah iPhone dari yang terlama hingga yang terbaru - dan yang bukan kontroversi yang dibuat.
Potongan Harga iPhone Menghukum Pembeli Awal
Ketika iPhone asli dirilis, ia datang dengan label harga yang sangat mahal, yaitu $599.(Sekarang iPhone X berharga lebih dari $1, 000, dan $599 tampak seperti tawar-menawar.) Terlepas dari harganya, ratusan ribu orang dengan senang hati membayarnya untuk ikut dalam peluncuran smartphone pertama Apple. Bayangkan kejutannya ketika hampir tiga bulan kemudian, Apple memotong harga menjadi $399.
Pendukung awal iPhone merasa mereka dihukum karena membantu Apple sukses dan membanjiri kotak masuk CEO Steve Jobs saat itu dengan keluhan.
Akibatnya
Pada akhirnya, Apple mengalah dan memberi semua pembeli iPhone awal kredit Apple Store senilai $100. Tidak semenyenangkan menghemat $200, tetapi pembeli awal merasa dihargai, dan masalah ini berakhir.
Tidak Ada Dukungan untuk Flash
Titik nyala utama lainnya untuk kritik pada hari-hari awal iPhone adalah keputusan Apple untuk tidak mendukung Flash pada smartphone. Saat itu, teknologi Flash Adobe - alat multimedia yang digunakan untuk membangun situs web, game, dan streaming audio dan video - adalah salah satu teknologi yang paling banyak digunakan di internet. Sekitar 98% browser telah menginstalnya.
Apple berpendapat bahwa Flash bertanggung jawab atas crash browser dan masa pakai baterai yang buruk, dan perusahaan tidak ingin membebani iPhone dengan masalah tersebut. Kritikus menuduh bahwa iPhone karena itu terbatas dan memotong pengguna dari sebagian besar web.
Akibatnya
Butuh beberapa waktu, tetapi ternyata Apple benar: Flash adalah teknologi yang hampir mati. Sebagian karena sikap Apple yang menentangnya, Flash digantikan oleh HTML5, video H.264, dan format terbuka lainnya yang berfungsi dengan baik di perangkat seluler. Adobe menghentikan pengembangan Flash untuk perangkat seluler pada tahun 2012.
Aplikasi Peta iOS 6 Keluar Jalur
Persaingan antara Apple dan Google mencapai puncaknya sekitar tahun 2012, tahun saat iOS 6 dirilis. Persaingan itu membuat Apple berhenti menginstal beberapa aplikasi yang didukung Google di iPhone, termasuk Google Maps.
Apple meluncurkan pengganti Maps buatan sendiri dengan iOS 6, dan itu adalah bencana. Apple Maps diganggu dengan informasi kedaluwarsa, petunjuk arah yang salah, kumpulan fitur yang lebih kecil daripada Google Maps, dan pemandangan kota dan landmark yang aneh.
Masalah dengan Maps begitu parah sehingga topik tersebut menjadi lelucon dan menyebabkan Apple mengeluarkan permintaan maaf publik. Kabarnya, ketika kepala iOS Scott Forstall menolak menandatangani surat permintaan maaf, CEO Tim Cook memecatnya dan menandatangani surat itu sendiri.
Akibatnya
Sejak itu, Apple Maps telah meningkat secara dramatis di hampir semua aspek. Meskipun masih tidak cocok dengan Google Maps, itu cukup dekat untuk kebanyakan orang dan digunakan secara luas.
Antennagate dan Grip of Death
"Jangan pegang seperti itu" bukan tanggapan ramah pelanggan terhadap keluhan bahwa iPhone baru tidak berfungsi dengan benar saat dipegang dengan cara tertentu. Namun, itulah pesan Steve Jobs pada tahun 2010 ketika pengguna mulai mengeluh tentang "pegangan maut" yang menyebabkan koneksi jaringan nirkabel melemah atau gagal saat mereka memegang iPhone 4 baru dengan cara tertentu.
Bahkan saat ada bukti bahwa menutupi antena ponsel dengan tangan Anda dapat meredam sinyal, Apple tetap teguh bahwa tidak ada masalah. Setelah banyak penyelidikan dan diskusi, Apple menyerah dan setuju bahwa memegang iPhone 4 dengan cara tertentu memang menjadi masalah.
Akibatnya
Setelah mengalah, Apple memberikan kasing gratis kepada pemilik iPhone 4. Menempatkan kasing antara antena dan tangan sudah cukup untuk menyelesaikan masalah. Apple menunjukkan (dengan benar) bahwa banyak smartphone memiliki masalah yang sama, tetapi masih mengubah desain antena sehingga masalahnya tidak pernah seserius lagi.
Kondisi Buruh yang Buruk di Cina
Bagian bawah iPhone yang lebih gelap mulai muncul pada tahun 2010 ketika laporan keluar dari China tentang kondisi buruk di pabrik-pabrik milik Foxconn, perusahaan yang digunakan Apple untuk memproduksi banyak produknya. Laporan-laporan itu mengejutkan: upah rendah, shift yang sangat panjang, ledakan, dan lebih dari selusin pekerja bunuh diri.
Fokus pada implikasi etis iPhone dan iPod, serta tanggung jawab Apple sebagai salah satu perusahaan paling sukses di dunia, menjadi intens dan mulai merusak citra Apple sebagai perusahaan progresif.
Akibatnya
Sebagai tanggapan atas tuduhan tersebut, Apple melembagakan reformasi luas dari praktik bisnis pemasoknya. Kebijakan baru ini - salah satu yang paling ketat dan transparan dalam industri teknologi - membantu Apple meningkatkan kondisi kerja dan kehidupan bagi orang-orang yang membuat perangkatnya dan menghilangkan beberapa masalah yang paling parah.
iPhone 4 yang Hilang
Beberapa bulan sebelum iPhone 4 dirilis pada 2010, situs web teknologi Gizmodo menerbitkan sebuah cerita yang merinci apa yang diklaim sebagai prototipe ponsel yang belum dirilis. Apple pada awalnya menyangkal bahwa apa yang dimiliki Gizmodo adalah iPhone 4, tetapi akhirnya mengkonfirmasi bahwa laporan itu akurat. Saat itulah segalanya menjadi menarik.
Seiring berjalannya cerita, menjadi jelas bahwa Gizmodo telah membeli iPhone yang hilang dari seseorang yang menemukan telepon tersebut ketika seorang karyawan Apple meninggalkannya di sebuah bar. Saat itulah polisi, tim keamanan Apple, dan sejumlah komentator terlibat.
Akibatnya
Apple mendapatkan kembali prototipenya, tetapi tidak sebelum Gizmodo mengungkapkan sebagian besar rahasia iPhone 4. Untuk sementara, staf Gizmodo menghadapi tuntutan pidana terkait insiden tersebut. Kasus ini akhirnya diselesaikan pada Oktober 2011 ketika staf menyetujui denda kecil dan layanan masyarakat atas peran mereka dalam insiden tersebut.
Album U2 yang Tidak Diinginkan
Semua orang suka gratis, kan? Tidak ketika gratis melibatkan perusahaan raksasa dan band raksasa meletakkan sesuatu di ponsel Anda yang tidak Anda harapkan.
Seiring dengan perilisan seri iPhone 6, Apple membuat kesepakatan dengan U2 untuk merilis album terbarunya, Songs of Innocence, gratis untuk setiap pengguna iTunes. Dengan demikian, Apple menambahkan album ke riwayat pembelian setiap pengguna.
Kedengarannya keren, kecuali album itu diunduh secara otomatis ke iPhone atau komputer pengguna tanpa peringatan atau izin. Tindakan yang dimaksudkan oleh Apple sebagai hadiah, terasa menyeramkan dan canggung.
Akibatnya
Kritik terhadap langkah tersebut tumbuh begitu cepat sehingga hanya beberapa hari kemudian, Apple merilis alat bagi pengguna untuk menghapus album dari perpustakaan mereka. Sulit membayangkan Apple menggunakan promosi semacam ini lagi tanpa perubahan yang signifikan.
iOS 8.0.1 Perbarui Ponsel Batu Bata
Hampir seminggu setelah Apple merilis iOS 8 pada September 2014, perusahaan mengeluarkan pembaruan kecil, iOS 8.0.1, untuk memperbaiki bug yang mengganggu dan memperkenalkan beberapa fitur baru. Namun, apa yang didapat oleh pengguna yang menginstal iOS 8.0.1 adalah sesuatu yang sama sekali berbeda.
Sebuah bug dalam pembaruan menyebabkan masalah parah pada ponsel saat dipasang, termasuk mencegahnya mengakses jaringan seluler - jadi tidak ada panggilan telepon atau data nirkabel - atau menggunakan pemindai sidik jari Touch ID. Ini adalah berita yang sangat buruk karena orang-orang yang membeli model iPhone 6 baru pada akhir pekan sebelumnya memiliki perangkat yang tidak berfungsi.
Akibatnya
Apple segera mengenali masalahnya dan menghapus pembaruan dari internet, tetapi tidak sebelum sekitar 40.000 orang menginstalnya. Perusahaan menyediakan sarana untuk menghapus perangkat lunak dan, beberapa hari kemudian, merilis iOS 8.0.2, pembaruan yang membawa perbaikan bug yang sama dan fitur baru tanpa masalah. Dengan respon di hari yang sama, Apple menunjukkan bahwa mereka telah belajar banyak sejak hari-hari diskon pembeli awal dan Antenagate.
Bendgate: Yang Bukan Kontroversi
Hampir seminggu setelah iPhone 6 dan 6 Plus memulai debutnya untuk mencatat penjualan, muncul laporan online bahwa 6 Plus besar mengalami cacat di mana casingnya bengkok parah dan dengan cara yang tidak dapat diperbaiki. Antennagate disebutkan, dan pengamat berspekulasi bahwa Apple memiliki masalah manufaktur besar lainnya: Bendgate.
Masukkan Consumer Reports, organisasi yang pengujiannya membantu mengonfirmasi bahwa Antennagate adalah masalah nyata. Consumer Reports melakukan serangkaian tes stres pada iPhone 6 dan 6 Plus dan menemukan bahwa klaim bahwa ponsel dapat dengan mudah ditekuk tidak berdasar. Ponsel apa pun dapat ditekuk, tentu saja, tetapi seri iPhone 6 membutuhkan banyak tenaga sebelum masalah terjadi.
Apple Akui Memperlambat Ponsel Lama
Selama bertahun-tahun, legenda urban mengklaim bahwa Apple memperlambat iPhone lama ketika model baru dirilis untuk meningkatkan penjualan model baru. Skeptis dan pembela Apple menolak klaim ini sebagai bias kognitif dan kebodohan. Kemudian Apple mengakui itu benar.
Pada akhir 2017, Apple mengakui bahwa pembaruan iOS memperlambat kinerja pada ponsel lama. Perusahaan mengatakan ini dilakukan untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, bukan untuk menjual lebih banyak ponsel. Perlambatan ponsel lama dirancang untuk mencegah kerusakan yang dapat terjadi karena baterai menjadi lebih lemah dari waktu ke waktu.
Akibatnya
Cerita ini masih berlangsung. Apple saat ini menghadapi tuntutan hukum class action yang menuntut ganti rugi jutaan dolar. Selain itu, perusahaan menawarkan diskon besar untuk penggantian baterai untuk model lama. Memasang baterai baru di model lama akan mempercepatnya lagi.
