Membeli lagu, buku, atau film dari iTunes Store biasanya mudah dan tidak perlu khawatir, tetapi terkadang ada masalah dengan pembelian iTunes Anda.
Masalah terjadi karena banyak alasan, tetapi jika Anda kehilangan koneksi internet selama pembelian atau pengunduhan, atau ada kesalahan di pihak Apple, Anda dapat membayar untuk sesuatu tetapi tidak dapat mengunduh atau memainkannya.
Beberapa masalah umum yang terjadi dalam situasi ini meliputi:
- iTunes mengatakan item dibeli tetapi tidak dapat diunduh.
- File yang diunduh sebagian yang tidak dapat diputar atau digunakan.
- Kartu kredit Anda ditagih, tetapi Anda tidak dapat mengunduh.
- File yang tampaknya telah diunduh sepenuhnya, tetapi tidak dapat diputar.
- Pembelian gagal.
Jika Anda menghadapi salah satu masalah ini, berikut adalah 4 langkah yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan konten yang Anda bayar dari iTunes.
1. Apa yang Harus Dilakukan Jika Pembelian iTunes Tidak Terjadi
Jenis masalah pembelian iTunes yang paling mudah untuk dipecahkan adalah jika transaksi tidak selesai. Dalam hal ini, Anda hanya perlu membeli item itu lagi. Anda dapat memeriksa untuk memastikan pembelian tidak terjadi menggunakan iTunes dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka iTunes.
- Klik menu Akun.
-
Klik Lihat Akun Saya.
Image -
Jika Anda diminta untuk masuk ke akun ID Apple, lakukan dan klik Masuk.
Image - Gulir ke bawah ke bagian Riwayat Pembelian.
-
Klik Lihat Semua.
Image - Di sini, Anda dapat melihat kapan pembelian terakhir Anda dan apa itu. Jika item yang baru saja Anda coba beli tidak terdaftar, pembelian Anda gagal dan Anda harus mencoba lagi.
Anda juga dapat memeriksa pembelian Anda menggunakan aplikasi iTunes Store atau App Store di perangkat iOS:
- Ketuk aplikasi untuk jenis pembelian yang Anda periksa, baik iTunes Store atau App Store.
-
Di App Store, tap ikon profil di kanan atas, lalu Dibeli.
-
Selanjutnya, ketuk Pembelian Saya. Jika Anda telah mengatur Keluarga Berbagi, ketuk anggota keluarga individu yang pembeliannya ingin Anda periksa.
Image Anda dapat mengetuk Tidak di iPhone Ini di bagian atas aplikasi. Ini menampilkan pembelian yang saat ini tidak terpasang di perangkat Anda.
Image -
Di app iTunes Store, ketuk tab Lainnya di bagian bawah, lalu Dibeli. Ketuk Musik, Film, atau Acara TV untuk melihat item yang Anda beli. Jika Anda memiliki Family Sharing, Anda dapat mengetuk individu dalam grup keluarga Anda di bawah ini.
Image
Dalam kedua kasus tersebut, jika barang yang Anda coba beli tidak terdaftar, Anda tidak dikenakan biaya untuk itu dan pembelian tidak terjadi. Cukup kembali ke iTunes atau App Store dan beli seperti biasanya.
Jika Anda memeriksa pembelian Apple Books, gunakan aplikasi itu di perangkat Mac atau iOS, ketuk ikon Anda > Books > Tidak aktif iPhone ini.
2. Periksa Unduhan yang Tersedia di iTunes
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin mengalami unduhan yang dimulai dan kemudian terhenti sebelum selesai. Jika itu masalah yang Anda hadapi, Anda seharusnya dapat memulai ulang unduhan dengan mudah dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka iTunes.
- Klik menu Akun.
-
Klik Periksa Unduhan yang Tersedia.
Image - Jika Anda diminta memasukkan ID Apple, lakukan, lalu klik Check.
- Jika Anda memiliki pembelian yang tidak diunduh sama sekali atau terputus, itu harus mulai diunduh.
3. Unduh Ulang Pembelian iTunes Menggunakan iCloud
Jika pembelian Anda berhasil tetapi item yang Anda cari tidak muncul saat Anda mengikuti langkah-langkah dari bagian terakhir untuk memeriksa unduhan, ada solusi sederhana untuk mendapatkan konten yang hilang: iCloud. Apple menyimpan semua pembelian iTunes dan App Store Anda di akun iCloud tempat Anda dapat mengunduh ulang dengan mudah.
Baca artikel ini untuk petunjuk langkah demi langkah tentang cara menggunakan iCloud untuk mengunduh ulang pembelian iTunes Store.
4. Cara Mendapatkan Dukungan iTunes Dari Apple
Tiga opsi pertama dalam artikel ini akan menyelesaikan sebagian besar masalah pembelian iTunes. Namun, jika Anda salah satu dari sedikit orang yang tidak beruntung yang masih mendapat masalah bahkan setelah mencobanya, Anda memiliki dua opsi:
- Dapatkan dukungan dari tim dukungan iTunes Apple. Untuk petunjuk langkah demi langkah tentang cara melakukannya, baca artikel ini tentang meminta dukungan dari iTunes Store.
- Gunakan situs bantuan online Apple untuk menentukan jenis dukungan terbaik untuk Anda. Situs ini akan menanyakan beberapa pertanyaan tentang masalah Anda dan, berdasarkan jawaban Anda, menyediakan artikel untuk dibaca, seseorang untuk diajak ngobrol, atau nomor untuk dihubungi.
Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Dari iTunes
Terkadang masalah dengan pembelian iTunes Anda bukan karena tidak berhasil. Terkadang pembelian berjalan dengan baik tetapi Anda berharap tidak. Jika itu situasi Anda, Anda mungkin bisa mendapatkan pengembalian dana. Untuk mempelajari caranya, baca Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Dari iTunes.
