Key Takeaways
- Laporan Bloomberg menunjukkan Apple akan membuka kembali toko yang tutup pada musim gugur, yang menurut beberapa orang adalah untuk mengimbangi rilis iPhone baru.
- Beberapa karyawan melihat upaya raksasa teknologi untuk membuka kembali sebagai upaya yang didorong oleh keuntungan, bukan pendekatan yang berpusat pada manusia.
- Tempat Apple di puncak hierarki teknologi memberinya cap sebagai preseden untuk membuka kembali secara etis.
Rencana Apple Inc. untuk membuka kembali Apple Store yang ditutup dua kali menyebabkan ribuan karyawan memikirkan kembali rencana karantina mereka sambil memberikan contoh bagi pengecer berbasis komunitas yang lebih besar. Ditetapkan untuk menciptakan restrukturisasi pendekatan pembukaan kembali perusahaan, tempat Apple dalam lanskap budaya kemungkinan akan memengaruhi cara pengusaha lain memilih untuk memenuhi permintaan pelanggannya di era pasca-COVID.
Karyawan juga merencanakan cara untuk menangani publik dalam kondisi seperti ini. Beberapa merasa mereka harus meninggalkan perusahaan karena takut tertular virus yang sangat menular setelah rencana untuk membuka kembali dikukuhkan dalam surat terbuka seluruh perusahaan yang diposting pada bulan Mei.
“Saya harus pergi; Saya tidak tahan dengan itu,”kata mantan karyawan Apple Store Nicole Turner. “Saya berada di sekitar anggota keluarga saya yang lebih tua secara teratur dan keponakan saya yang berusia enam tahun… itu bukan sesuatu yang bisa saya ambil risiko.”
Rencana Pandemi
Pada bulan Maret, Apple menugaskan kembali ribuan pekerja ritel ke pekerjaan di rumah yang melibatkan dukungan dan penjualan online, tetapi Turner tidak dilibatkan dan memutuskan untuk meninggalkan lokasinya yang berbasis di Texas. Sekarang setelah karyawan harus kembali ke lokasi toko fisik, dia merasa telah membuat keputusan yang tepat.
“Kita seharusnya menjadi kelinci percobaan, kurasa.”
Menurut laporan Bloomberg, raksasa teknologi multinasional memberi tahu karyawan di lebih dari 120 toko yang tutup tentang cara yang tepat untuk membuka kembali musim gugur ini. Apple Store diharapkan untuk terus mengikuti pedoman lokal dan persyaratan jarak sosial, serta standar perusahaan baru yang melibatkan pemeriksaan suhu, pemakaian masker wajib, dan perlindungan janji temu saja. Toko dapat dibuka pada akhir Agustus.
Ini Belum Berakhir
Di seluruh negeri, lonjakan kasus COVID-19 mungkin telah mengalami penurunan yang parah, tetapi momok virus baru tetap konstan dalam kehidupan Amerika, menyebabkan beberapa universitas dan sekolah dasar tutup karena kekhawatiran infeksi di tengah prematur pembukaan kembali. Gerai ritel lainnya tetap beroperasi dalam kapasitas terbatas.
Ann Skeet, Direktur Senior Etika Kepemimpinan di Pusat Etika Terapan Universitas Santa Clara Markkula, menyarankan agar pecinta teknologi Silicon Valley membuat beberapa perubahan untuk memenuhi kebutuhan karyawan. Apple tidak hanya harus merancang ulang model bisnis Apple Store, tetapi juga mereformasi paket kompensasi perusahaan untuk pekerja ritel.
“Jika Anda meminta orang untuk mengambil risiko dengan datang ke kantor, perlu ada kekuatan penyeimbang di mana kami mengakui Anda mengambil risiko itu baik melalui peningkatan tunjangan, gaji, atau tunjangan,” dia kata saat wawancara telepon.
“Karyawan (paruh waktu) biasanya tidak diberikan perawatan kesehatan karena jam kerja mereka tidak cukup, tetapi ini mungkin saatnya untuk meninjau kembali posisi kebijakan ini…Apple memiliki nilai pasar $2 triliun, sehingga mereka dapat bermurah hati pada saat ini.”
Tekanan Pasar
Rencana pembukaan kembali ini menyusul rilis gadget baru yang ditetapkan untuk akhir musim gugur ini. Selama panggilan pendapatan pada bulan Juli, CFO Apple Luca Maestri mengkonfirmasi rilis iPhone 12 yang banyak dirumorkan pada bulan Oktober, yang bertentangan dengan penurunan tradisional September. Dengan musim gugur menjadi musim tersibuk perusahaan, strategi pembukaan kembali dilihat oleh beberapa kritikus sebagai upaya untuk mengabaikan masalah keamanan untuk keuntungan moneter.
Apple memiliki nilai pasar $2 triliun, jadi mereka bisa bermurah hati saat ini.”
Turner menganggap ini indikasi masalah dengan struktur perusahaan-profit di atas segalanya. Mantan karyawan berpikir "petinggi" tidak menghargai karyawan ritel yang memberikan inti keuntungan seolah-olah mereka adalah karyawan yang menghadapi klien. Sebaliknya, katanya, mereka dilihat sebagai alat untuk meningkatkan margin keuntungan perusahaan triliunan dolar.
“Mereka bahkan tidak kembali bekerja dan mereka pikir tidak apa-apa untuk duduk di rumah mewah mereka di California, tetapi ingin kita kembali dan bertatap muka dengan orang-orang,” kata Turner. “Kita seharusnya menjadi kelinci percobaan, kurasa.”
Struktur perusahaan Apple adalah bukti kegagalan para eksekutif untuk membuat model rencana yang mereka ingin diikuti oleh karyawan tingkat bawah, menurut Turner; Namun, yang lain berpikir itu jauh lebih rumit. Skeet menyarankan bahwa membaca situasi adalah yang terbaik, meskipun dapat dimengerti.
Posisi perusahaan mengelola karyawan dan sebagian besar dapat ditangani dari kantor di rumah, sementara pekerjaan layanan pelanggan berbasis teknologi memerlukan tingkat ketersediaan fisik.
Pada akhirnya, Skeet berpikir tidak ada perusahaan yang lebih cocok untuk memenuhi momen ini selain konglomerat yang berbasis di Cupertino. Sejarah perusahaan sebagai inovator membuatnya memiliki posisi yang berbeda untuk unggul di bawah tekanan COVID-19.
“Apple terkenal dengan kapasitas desainnya,” kata Skeet, “jadi saya cenderung percaya bahwa jika ada perusahaan yang dapat mengetahui cara melakukannya dengan baik dan merancang proses yang membuat pelanggan dan karyawan merasa nyaman dan mengurangi risikonya…Saya yakin Apple dapat melakukannya.”
