911 adalah nomor layanan darurat AS. Ini setara dengan 112 Uni Eropa. Enhanced 911, atau E911, adalah fitur smartphone berkemampuan GPS yang berpotensi menyelamatkan nyawa yang secara otomatis berbagi lokasi penelepon dengan personel darurat. Jika Anda menggunakan teknologi VoIP, meminta bantuan darurat tidak semudah itu. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang VoIP dan 911.
Jika Anda bepergian, periksa nomor layanan darurat untuk negara yang Anda kunjungi.
VoIP Interkoneksi vs. VoIP Non-Interkoneksi
Apakah Anda memiliki akses ke 911 atau tidak tergantung pada apakah layanan VoIP Anda terhubung atau tidak.
VoIP Non-Interkoneksi
VoIP non-interkoneksi, juga dikenal sebagai VoIP peer-to-peer, memungkinkan orang menelepon orang lain menggunakan aplikasi VoIP yang sama. Saat Anda berbicara dengan teman melalui jaringan Xbox atau sistem permainan lain, misalnya, Anda menggunakan VoIP yang tidak terhubung. Anda tidak akan dapat menelepon ponsel pintar atau telepon rumah teman.
VoIP Terkoneksi
Layanan VoIP yang saling terhubung menggunakan Public Switched Telephone Network (PSTN) untuk melakukan dan menerima panggilan ke dan dari ponsel cerdas dan telepon rumah. Di antara fitur lainnya, layanan VoIP yang saling terhubung menyediakan fungsionalitas 911.
Bagaimana Interkoneksi VoIP Menangani 911?
FCC memerlukan layanan VoIP yang saling terhubung untuk menawarkan 911 sebagai fitur standar dan tidak membiarkan pengguna memilih keluar. Layanan ini harus mematuhi standar E911, yang berarti mereka harus mendapatkan dan mengirimkan lokasi fisik dan nomor panggilan balik pelanggan mereka bila memungkinkan ke tim layanan darurat di pusat panggilan 911 terdekat.
Karena pengguna dapat melakukan panggilan VoIP di mana pun mereka dapat menemukan koneksi internet, pusat panggilan 911 tidak dapat mengetahui secara pasti di mana mereka berada kecuali mereka mendaftarkan perangkat VoIP mereka ke lokasi fisik tertentu. Ini berarti terserah kepada pengguna untuk mendaftarkan alamat fisik mereka dengan penyedia layanan VoIP mereka dan memberi tahu dan memperbarui alamat mereka dengan penyedia jika mereka pindah.
Penyedia layanan seharusnya menjadikan ini proses yang intuitif. Namun, pengguna bertanggung jawab untuk terus memperbarui sistem.
Batasan Inheren VoIP 911
Bahkan dengan arahan FCC dan kerjasama layanan VoIP dan niat terbaik, mungkin ada masalah dalam mengakses 911 melalui VoIP:
- 911 panggilan melalui VoIP mungkin tidak berfungsi jika listrik padam, atau panggilan terputus jika internet padam.
- Jika pengguna tidak memperbarui lokasi fisik mereka dengan penyedia VoIP mereka, tim darurat 911 tidak akan dapat menemukannya.
- Mungkin ada masalah saat mengirimkan lokasi fisik penelepon secara otomatis ke penanggap darurat, meskipun penelepon dapat mencapai pusat panggilan 911.
- Panggilan VoIP 911 mungkin masuk ke jalur administrasi pusat panggilan tanpa staf atau dialihkan ke pusat panggilan di lokasi yang salah.
FCC mengharuskan penyedia layanan VoIP untuk menjelaskan potensi keterbatasan dan masalah VoIP 911 ini kepada pelanggan mereka, sehingga mereka menyadari kemungkinan risiko. Pengguna harus mengakui bahwa mereka memahami dan menerima risiko ini.
Bagaimana Penyedia VoIP Teratas Menangani 911?
Setiap penyedia layanan VoIP melakukan yang terbaik untuk menangani layanan 911 dengan baik bagi pelanggannya. Berikut adalah apa yang dikatakan beberapa penyedia top tentang panggilan 911.
Vonage
Vonage menekankan pentingnya pelanggan mempertahankan alamat fisik yang akurat sehingga layanan 911 dapat menjangkau mereka. Anda harus mengaktifkan alamat 911 fisik. Perusahaan memudahkan untuk memperbarui alamat ini melalui akun Vonage Anda. Tekan 933 dari ponsel Vonage Anda untuk memeriksa status aktivasi 911 Anda.
Cakupan layanan 911 Vonage berbeda tergantung pada lokasi Anda dan apakah Anda menggunakan Vonage di ponsel atau telepon rumah. Beberapa pelanggan akan menerima fungsionalitas E911, sementara yang lain hanya dapat mengakses 911 dasar dan harus siap untuk membagikan alamat dan informasi kontak mereka dengan pusat panggilan.
RingCentral
Seperti Vonage, RingCentral menawarkan layanan dasar atau E911, tergantung pada lokasi dan perangkat Anda. Anda harus mendaftarkan lokasi fisik Anda dengan RingCentral dan memberi tahu perusahaan jika Anda pindah. Jika Anda menggunakan aplikasi RingCentral untuk melakukan panggilan 911, penyedia nirkabel Anda akan menangani panggilan tersebut jika layanan tersedia.
Baris2
Line2 mengharuskan pengguna untuk menambahkan alamat fisik ke akun Line2 mereka melalui browser web atau aplikasi iOS atau Android.
Intermedia
Intermedia menawarkan layanan 911 dasar dan yang disempurnakan. Ini menekankan bahwa itu adalah tanggung jawab pengguna untuk membuat perusahaan mengetahui lokasi fisik yang akurat dan diperbarui. Intermedia memperingatkan pengguna bahwa faktor-faktor di luar kendalinya, seperti kemacetan jaringan atau masalah perangkat keras dan perangkat lunak, dapat membatasi keefektifan panggilan.
Intinya
Sementara fungsionalitas VoIP 911 telah meningkat pesat sejak awal 2000-an, pengguna harus memahami bahwa proses tersebut memiliki keterbatasan yang melekat. Jika Anda terutama menggunakan layanan VoIP untuk sebagian besar panggilan Anda tetapi khawatir tentang potensi risiko VoIP 911, pertimbangkan untuk selalu menggunakan telepon rumah atau ponsel.
Untuk bantuan langsung lainnya selama keadaan darurat, simpan nomor telepon untuk petugas keamanan umum setempat atau kantor polisi.
