Key Takeaways
- Kombinasi masalah rantai pasokan dan kekurangan chip internasional telah memberikan badai peluang yang sempurna untuk bot belanja otomatis.
- Pengecer mungkin menyukai penjualan yang cepat, tetapi lonjakan lalu lintas, ketidakstabilan server, dan ketidakpuasan pelanggan dapat merugikan mereka dalam jangka panjang.
- Bot belanja ada di ruang pasar abu-abu untuk saat ini dan dapat mencakup risiko keamanan bagi konsumen.
Bot belanja otomatis tidak hanya merepotkan; mereka adalah masalah serius bagi pengecer dan dapat menimbulkan ancaman keamanan yang sebenarnya bagi pelanggan yang ingin melakukan pembelian secara online.
Jika Anda mencoba membeli barang koleksi atau teknologi baru dari pengecer Internet pada tahun lalu, Anda telah melihat bot beraksi. Dijalankan oleh calo, mereka dapat mengambil seluruh inventaris teknologi atau koleksi baru di toko dalam hitungan detik.
Bot telah menjadi masalah di bidang apa pun dengan pasokan pendek tetapi permintaan tinggi selama bertahun-tahun, menurut Peter Klimek, direktur teknologi di perusahaan keamanan siber Imperva.
"Contoh paling menonjol adalah bot sepatu kets, yang mengejar sepatu kets eksklusif Nike," kata Klimek dalam wawancara Zoom dengan Lifewire. "Dengan adanya pandemi, sejak dini, bot mengincar peralatan olahraga, persediaan APD, dan hand sanitizer."
Sejak itu, calo telah beralih ke kartu video, konsol game, tablet baru, dan apa pun yang terpengaruh oleh pembatasan rantai pasokan baru-baru ini. Jika langka atau dapat dikoleksi, seperti kulkas mini bertema Xbox dari Microsoft, kemungkinan besar akan menjadi sasaran bot belanja.
Kami telah melihat perusahaan tertentu mengubah pendekatan mereka untuk memastikan mereka membawa barang ke tangan konsumen, dan bukan hanya pembuat bot.
Mengapa dan Karenanya
Sangat membantu untuk membedakan, seperti halnya Imperva, antara 'bot yang baik' dan 'bot yang buruk.'
Bot yang baik adalah bagian besar dari internet modern, seperti perayap web yang digunakan mesin telusur untuk mengindeks data.
Bot yang buruk, sebaliknya, digunakan untuk mengotomatiskan tindakan yang melanggar keamanan situs. Misalnya, bot calo dapat langsung melewati proses checkout toko, mengubah sedikit informasi, dan melakukannya ratusan kali berturut-turut untuk mengatasi batasan 1 per pelanggan.
Mengejutkan, ini secara teknis legal. Sangat mudah untuk menemukan situs web yang secara terbuka menjual salah satu dari seratus 'Grinch bots' (digunakan untuk mengambil mainan panas selama liburan, sehingga mencuri Natal), lengkap dengan blog dan testimonial pelanggan.
"Ada upaya untuk meloloskan undang-undang khusus tentang penargetan aktivitas otomatis," kata Klimek."Ada upaya untuk mencoba meloloskan undang-undang untuk membatasi aktivitas ini [yaitu, Stopping Grinch Bots Act of 2018], tetapi itu pada dasarnya bukan prioritas saat ini. Ini terus menjadi area abu-abu di pasar."
Mengatasinya
Pada pandangan pertama, bot tampak seperti kesepakatan yang manis untuk pengecer yang masih memindahkan inventaris. Namun, sering kali merupakan tangkapan ke-22.
Lalu lintas bot dapat membebani atau membebani server pengecer, mengakibatkan biaya bandwidth tinggi dan bahkan kerusakan nyata. Pelanggan yang frustrasi oleh bot juga cenderung mengajukan keluhan, permintaan layanan, dan sesekali 'bom ulasan'.
Dengan beberapa barang, dibeli dalam jumlah besar oleh bot dapat merugikan secara finansial. Ini termasuk item seperti konsol video game dan pemutar media yang dijual menggunakan model 'pisau cukur', di mana setiap unit dijual dengan margin keuntungan rendah atau negatif. Asumsinya adalah bahwa pengecer dan produsen akan membuat perbedaan pada langganan atau perangkat lunak terlampir.
Pada model penjualan ini, unit yang diambil secara ketat untuk dijual kembali, tanpa barang tambahan apa pun, secara efektif merupakan kerugian jangka pendek dan berpotensi menunda siklus keuntungan unit dalam waktu yang lama. Sony mungkin menyukai seberapa cepat PlayStation 5 terjual, tetapi berapa banyak dari unit tersebut yang belum dibuka di rak pengecer?
Ini mungkin terdengar seperti sebagian besar masalah pengecer, tetapi konsumen juga perlu berhati-hati. Tingginya volume bot jahat seputar belanja online pada tahun 2021 telah menyebabkan peningkatan tingkat serangan yang sebenarnya, karena calo yang tidak bermoral mencari peluang untuk mengambil alih akun toko pengguna dan mencuri data.
Untuk musim liburan ini, pengecer dan pelanggan harus meningkatkan keamanan mereka. Untuk toko, dimungkinkan untuk menerapkan tindakan anti-botting dan mengadopsi praktik penjualan langsung. Untuk konsumen, ada baiknya berhati-hati di mana Anda berbelanja online dan menggunakan otentikasi dua faktor saat Anda melakukannya.
"Kami telah melihat perusahaan tertentu mengubah pendekatan mereka untuk memastikan mereka membawa barang ke tangan konsumen, dan bukan hanya pembuat bot," kata Klimek. "Ini termasuk layanan berlangganan Best Buy, yang mencakup akses prioritas pertama ke beberapa item hot-ticket, dan bagaimana Valve menjual sistem Steam Deck, dengan membuatnya hanya tersedia untuk pelanggan sebelumnya di Steam."
Selama bot tetap legal dan server tetap dibanjiri, konsumen dan pengecer harus menemukan lebih banyak solusi seperti ini. Untuk saat ini, sepertinya bot tidak akan kemana-mana.
