Key Takeaways
- Pengembalian online sering berakhir di tempat pembuangan sampah.
- Biaya pengembalian uang ratusan miliar setiap tahun.
- B-stock item adalah kasus win-win yang jarang terjadi dan harus menjadi norma.
Ketika Anda mengembalikan sesuatu yang Anda pesan secara online, Anda mungkin akan membuangnya ke tempat pembuangan sampah. Tapi tidak harus seperti ini.
Di AS, pengembalian pakaian 'fashion cepat' meningkat sebesar 22% dari tahun 2020 hingga 2021, dan pemasok tidak hanya harus menanggung biayanya tetapi sering kali tidak dapat menjual kembali barang-barang tersebut. Amazon membuang atau menghancurkan barang yang dikembalikan-satu gudang Inggris menandai 130.000 barang sebagai 'hancur' setiap minggu. Sementara itu, pembeli menggunakan kebijakan pengembalian belanja online yang murah hati sebagai semacam opsi coba-sebelum-Anda-beli. Mengetahui konsekuensinya, apakah etis membeli hanya untuk menguji sesuatu dan kemudian mengirimkannya kembali?
"Ada jejak karbon besar yang terkait dengan pengiriman barang ke dan dari pelanggan," pengecer pakaian online Richard Clews mengatakan kepada Lifewire melalui email. "Antara ini dan biaya tambahan yang harus ditanggung pengecer online untuk memproses pengembalian, saya rasa tidak benar membeli sesuatu hanya untuk mengirimnya kembali nanti."
Kembali ke Pengirim
Belanja online sangat nyaman, terutama jika Anda bekerja dari rumah. Dengan pengiriman hari berikutnya atau hari yang sama, hampir sama baiknya dengan berjalan ke toko dan mencoba sesuatu secara langsung.
"Kebijakan pengembalian sekarang memainkan peran besar dalam cara orang membeli barang secara online, memberikan keunggulan kompetitif bagi pengecer yang dapat menyediakan jalur mudah untuk mengembalikan barang," Vipin Porwal, pendiri aplikasi belanja online Smarty, mengatakan kepada Lifewire melalui email.
"Belanja stok B harus menjadi norma. Ini baik untuk lingkungan dan mencegah toko dari kerugian juga."
Dan pengembalian yang mudah, seperti yang dikatakan Porwal dari Smarty, adalah bagian dari daya tariknya. Mengembalikan barang ke toko kelas atas membutuhkan waktu, dan Anda mungkin harus menjelaskan diri sendiri atau akhirnya tidak dapat mengembalikan barang tersebut sama sekali. Dengan Amazon, Anda menjatuhkan paket di kantor pos dan membiarkan mereka memindai kode QR pengembalian Anda.
Angka mendukung hal ini. Tobin Moore, CEO penyedia solusi pengembalian Optoro, mengatakan kepada CNBC bahwa pembeli online mengembalikan produk tiga kali lebih banyak daripada pembeli di dalam toko. Itu menghasilkan, katanya, hampir 6 miliar pon sampah TPA setiap tahun.
Namun Amazon sekarang menawarkan layanan Coba Sebelum Anda Membeli kepada anggota Perdana. Pakaian datang dengan label pengembalian pra-bayar, dan Anda hanya mengirim kembali apa yang tidak Anda inginkan.
B-Stock dan Buka Kotak
Jawabannya adalah menjual kembali barang-barang yang dikembalikan itu. Kami sudah familiar dengan item open-box atau b-stock, dan mereka tidak harus menjadi taruhan jika pengecer melakukan hal yang benar.
Raksasa peralatan musik Jerman Thomann, yang menjual di seluruh dunia, menawarkan garansi tiga tahun dan jendela pengembalian selama sebulan yang murah hati. Anda dapat kembali untuk alasan apa pun dan tidak membayar apa pun (menghabiskan di tempat Anda berada di dunia). Pengembalian dijual sebagai barang b-stock, dengan garansi penuh, tetapi seringkali jauh lebih murah daripada barang baru.
Dalam kasus Thomann, B-stock tidak memiliki stigma atau kekhawatiran. Bahkan, itu sebaliknya. B-saham dipandang sebagai cara untuk menghemat ratusan dolar tanpa risiko membeli bekas. Dan kepercayaan diri seperti ini sangat penting.
"Jika konsumen percaya bahwa kotak terbuka akan menjadi pembelian yang baik, mereka akan mulai membelinya karena mereka dapat menghemat uang dengan percaya diri, " kata Porwal.
Untuk melakukan ini, pengecer online harus memeriksa pengembalian, kemasannya, dan aksesori apa pun yang mungkin dikirimkan dalam kotak. Dan mereka menghadapi tantangan lain juga. Menurut laporan dari National Retail Federation, lebih dari 10% pengembalian pada tahun 2021 adalah penipuan. Namun penghematannya bisa sepadan. Pengembalian menambahkan hingga $761 miliar dalam penjualan yang hilang tahun lalu.
"Belanja B-stock harus menjadi norma. Ini baik untuk lingkungan dan mencegah toko menderita kerugian juga, "Elice Max, salah satu pemilik layanan kupon belanja, mengatakan kepada Lifewire melalui email. "Pembeli juga mendapatkan pilihan untuk menyimpan uang mereka pada barang-barang ini. Tidak ada alasan membeli barang-barang open-box atau b-stock harus memiliki segala jenis tabu atau stigma yang melekat. Faktanya, kelompok lingkungan harus mendorong pembeli untuk membeli produk ini."
