Key Takeaways
- Semakin banyak orang yang tidak merujuk ke panduan pengguna dan malah mencari bantuan di media digital seperti YouTube.
- Jalan digital ini menawarkan pengalaman yang lebih mendalam, menghilangkan kebutuhan akan manual, saran para ahli.
- Ke depan, VR dan AR dapat muncul sebagai pengganti interaktif yang ideal untuk manual.
Orang-orang perlahan tapi pasti beralih dari membalik-balik manual pengguna ketika harus menjelajahi dan memperbaiki peralatan mereka.
Sebuah survei oleh penyedia layanan perpanjangan garansi elektronik dan peralatan konsumen Allstate Protection Plans tentang sikap orang terhadap kerusakan peralatan, yang dibagikan kepada Lifewire, menemukan bahwa hanya setengah dari responden yang mengaku mengambil manual ketika mereka perlu mempelajari cara menggunakan fungsi tertentu dalam alat atau memecahkan masalah. Menariknya, banyak orang memilih untuk pergi ke YouTube atau Google daripada merujuk ke manual pengguna.
“Saya tidak ingat menggunakan panduan pengguna atau operasional selama 10 tahun terakhir,” Vikrant Ludhra, salah satu pendiri startup layanan keuangan Alternative Path, mengatakan kepada Lifewire melalui email. “Saat ini, orang-orang meneliti produk secara mendalam sebelum membeli sehingga mereka sudah mengetahui semua fitur/operasi produk, dan dalam beberapa kasus bahkan lebih dari penjual di toko.”
Digital Pertama
Menurut survei, 78% responden pernah mengalami mati alat besar atau berhenti bekerja belakangan ini. Dari peralatan yang rusak ini, sebagian besar (52%) awalnya dihargai lebih dari $ 500, sementara 20% membuat pemiliknya kembali lebih dari $ 1000. Mesin cuci (28%) dan lemari es (25%) adalah peralatan besar yang paling sering rusak, diikuti oleh pengering (16%), mesin pencuci piring (14%), dan kompor (8%). Survei, yang menanyakan lebih dari seribu orang Amerika, mengatakan bahwa hanya setengah (50%) mengaku mengambil panduan pengguna yang dibundel untuk memahami perangkat mereka atau untuk mencoba dan sampai ke akar masalah.
Di era mi instan dan pengiriman 10 menit saat ini, orang tidak suka menunggu atau berusaha keras untuk membaca panduan pengguna.
Menariknya, sejumlah besar orang lebih menyukai sarana digital seperti YouTube (48%) dan Google (47%), sementara banyak (30%) beralih ke situs web produsen untuk mendapatkan panduan. Tren digital-first juga meluas ke perbaikan do-it-yourself, dengan mayoritas (58%) memilih untuk meninggalkan panduan pengguna dan sebagai gantinya mencari petunjuk dan tips di internet.
“Sebagai bukti bahwa digital adalah jalan ke depan, survei menunjukkan bahwa 80% orang berusia 44 tahun ke bawah dan 58% di atas 45 tahun beralih ke Google atau YouTube terlebih dahulu sebelum membuka manual. Artinya manual fisik menjadi kurang menjadi pilihan utama dan lebih banyak menjadi cadangan,” catat SquareTrade dalam ringkasan survei.
Kedaluwarsa Sebelumnya
Ludhra mengakui bahwa terkadang dia menemukan informasi di web atau YouTube "kurang". Namun dia menambahkan bahwa situasi ini jarang terjadi dan biasanya terjadi ketika produk baru saja diluncurkan.
Selain itu, meskipun menjauh dari panduan pengguna, Ludhra mengatakan bahwa dia tidak khawatir menggunakan Panduan Mulai Cepat, yang telah membantunya memulai terutama dengan produk teknologi tertentu yang memiliki kurva belajar yang curam.
Gaurav Chandra, CTO dari jejaring sosial LGBTQ+ As You Are, alasan mengapa panduan pengguna pada akhirnya akan mati adalah karena mereka tidak cukup intuitif.
"Di era mi instan dan pengiriman 10 menit saat ini, orang tidak suka menunggu, atau berusaha keras untuk membaca manual pengguna," Chandra memberi tahu Lifewire dalam pertukaran melalui LinkedIn.
Menunjuk pada fakta bahwa banyak perusahaan produk sendiri yang mulai memasang video instruksional, Chandra mengatakan bahwa ini menawarkan keuntungan bagi orang-orang untuk melompat ke akhir dan benar-benar melihat solusi yang berfungsi, sedangkan, dengan panduan pengguna, orang harus melakukan lebih banyak upaya untuk membolak-balik manual ke halaman atau bagian yang sesuai dan kemudian berharap mereka telah mengikuti instruksi sepenuhnya.“Hanya memakan banyak waktu,” tegas Chandra.
Ketergantungan manual pengguna pada ilustrasi, dan desain instruksional, untuk memberikan instruksi tentang cara menggunakan alat juga tidak cocok dengan Vivek Khurana, Kepala Teknik di BookMyFlex.
Dalam pertukaran email dengan Lifewire, Khurana mengatakan teknologi modern, seperti video, melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik untuk mentransfer pengetahuan secara visual. Dia berpendapat bahwa ini adalah masalah kapan, dan bukan jika, pengalaman belajar imersif multimedia yang kaya akan menggantikan manual yang dicetak.
Mengintip ke dalam bola kristalnya, Khurana selangkah lebih maju dan membayangkan eXtended Reality (XR) sebagai pengganti utama dari panduan pengguna. "Dengan AR dan VR, orang cukup memindai alat, dan aplikasi memuat manual interaktif untuk mereka mainkan."
Koreksi 2022-05-20: Memperbarui sumber survei di paragraf dua atas permintaan sumber.
