Key Takeaways
- Snap telah membeli Vertebrae, yang memungkinkan perusahaan membuat dan mengelola versi 3D digital dari produk mereka, untuk membantu mengembangkan ekstensi belanja AR di Snapchat.
- Para ahli mengatakan augmented reality dapat memberi pembeli kesempatan untuk melihat barang lebih realistis daripada foto dan video.
- Beberapa orang mengatakan bahwa AR juga dapat membuka pintu baru untuk layanan pelanggan, yang sangat terkait dengan pengalaman berbelanja.
Para ahli mengatakan augmented reality (AR) dapat membuka jalan baru untuk berbelanja dan cara baru bagi perusahaan untuk menawarkan dukungan pelanggan selama proses tersebut.
Taruhan Snap pada augmented reality menjadi komponen besar dari layanannya yang bergerak maju bukanlah rahasia. Dari pengembangan kacamata bertenaga AR Spectacles-smart-hingga akuisisi terbaru Vertebrae, sebuah perusahaan yang memungkinkan klien membuat model 3D produk mereka untuk dilihat pelanggan di ruang digital, dorongan Snap untuk AR telah berkembang perlahan tetapi pasti.
Ini bukan satu-satunya perusahaan yang mendorong dukungan AR dalam pengalaman berbelanja, dan para ahli mengatakan menambahkan AR pada akhirnya dapat meningkatkan cara kami berbelanja produk baru, baik secara langsung maupun di ruang digital.
"Mengingat pertumbuhan e-commerce yang eksponensial selama pandemi, membuat orang kembali ke batu bata dan mortir akan menghadirkan tantangan. Apa yang menurut saya paling dirindukan orang tentang berbelanja IRL [dalam kehidupan nyata] adalah pengalaman taktil dari mencoba banyak hal, " Nasya Kamrat, CEO Fakultas, mengatakan kepada Lifewire melalui email.
"Saya pikir augmented reality dapat membantu dengan membuatnya jadi mungkin Anda tidak perlu mencoba 15 item sekaligus, cukup satu, lalu lihat pola lain di tubuh Anda,"
Menenun Bersama
Kamrat, yang perusahaannya berfokus pada penggunaan cerita spasial untuk membantu merek menciptakan pengalaman konsumen baru, mengatakan bahwa AR tidak akan pernah sepenuhnya menggantikan pengalaman berbelanja secara langsung. Sebaliknya, dia mengatakan bahwa menyatukan AR dan pengalaman langsung adalah kunci untuk membuat AR bekerja di lingkungan itu.
Saya pikir apa yang hilang adalah bahwa perusahaan AR berfokus pada AR sementara pengalaman ritel tradisional hanya tentang jejak fisik.
Saya pikir apa yang hilang adalah bahwa perusahaan AR berfokus pada AR sementara pengalaman ritel tradisional semata-mata tentang jejak fisik. Apa yang akan membuat AR sukses di ruang ritel adalah perkawinan keduanya untuk pengalaman yang komprehensif dan terkurasi untuk konsumen,” jelasnya.
Alih-alih AR menjadi pengganti lengkap untuk belanja langsung, Kamrat mengatakan bahwa ini adalah solusi teknologi yang dapat digunakan untuk membuat pengalaman itu lebih mudah. Dia juga mengatakan bahwa sulit untuk menyeimbangkan karena belanja langsung ditentukan oleh begitu banyak hal berbeda yang tidak dapat direplikasi di ruang digital seperti bagaimana kain terasa di kulit Anda atau apakah suatu barang berbau seperti yang Anda inginkan atau tidak. untuk mencium.
Alih-alih berfokus pada bagaimana AR dapat menggantikan pengalaman saat ini, Kamrat mengatakan perusahaan harus fokus pada apa yang tidak dapat mereka tiru dan mengisi celah di sekitarnya dengan hal-hal yang dapat mereka lakukan untuk menciptakan perkawinan yang lancar antara fisik dan ruang digital.
Jalan Baru
Augmented reality telah melihat semakin banyak adopsi selama beberapa tahun terakhir. Banyak aplikasi dan game populer telah menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pemain, memungkinkan pengguna berinteraksi dengan item digital dalam ruang fisik mereka.
AR telah menjadi begitu dominan di aplikasi sehingga menurut Snap 73% orang dapat berhasil mengidentifikasinya ketika mereka melihatnya. Snap juga mengklaim bahwa 75% dari populasi global dan hampir semua pengguna smartphone akan sering menjadi pengguna AR pada tahun 2025.
AR bisa melihat peningkatan besar dalam kelangsungan hidup dalam belanja dan aktivitas sehari-hari lainnya jika angka-angka itu benar. Tanda-tandanya juga sudah terlihat. Selain meningkatkan cara kami berbelanja, AR membuka pintu baru untuk bagaimana perusahaan dapat berinteraksi langsung dengan konsumen.
Program berbasis AR lainnya seperti Streem memungkinkan agen layanan pelanggan terhubung langsung dengan pelanggan, memungkinkan mereka menggunakan AR untuk membantu mendiagnosis masalah dengan produk mereka dan kemudian memberikan dukungan yang tepat untuk membantu menyelesaikan masalah.
Pada akhirnya, ini adalah masalah penggunaan AR sebagai alat peningkatan. Itu tidak akan sepenuhnya menggantikan pengalaman pribadi yang spesifik itu, karena tidak dapat memberikan respons sentuhan dan fisik yang sama dengan yang dibawanya.
Sebaliknya, seperti yang dikatakan Kamrat, perusahaan perlu fokus menggabungkan keduanya untuk menciptakan perpaduan sempurna yang memungkinkan pelanggan merasakan fisik secara langsung, sambil juga menawarkan bantuan dan solusi yang lebih baik di ruang tambahan.
