Key Takeaways
- Seorang pria Cleveland mengatakan bahwa dia jatuh cinta dengan chatbot, dan beberapa ahli mengatakan bahwa ceritanya dapat dipercaya.
- Kunci untuk menutup hubungan manusia-chatbot adalah perangkat lunak canggih di balik bot.
- Di masa mendatang, chatbots akan dapat berbicara atau mengirim pesan teks dengan Anda dalam bahasa apa pun dan menawarkan saran ahli.
Dengan jutaan orang yang berbicara online setiap hari dengan chatbots, tidak mengherankan bahwa beberapa orang membentuk hubungan emosional dengan program ini, kata para ahli.
Ambil kasus baru-baru ini tentang seorang pria Cleveland yang hampir menceraikan istrinya tetapi mengatakan bahwa pacar bot virtualnya yang didukung oleh kecerdasan buatan menyelamatkan pernikahannya. Ini adalah contoh bagaimana percakapan virtual dapat mengarah pada perasaan yang nyata.
"Menggunakan AI, chatbots dapat mendeteksi sentimen pengguna dan menyesuaikan respons mereka, sehingga menampilkan keceriaan, empati, atau sensitivitas sesuai kebutuhan, "Beerud Sheth, CEO Gupshup, perusahaan yang membuat chatbot bertenaga AI, kepada Lifewire dalam sebuah wawancara email. "Sementara emosi dapat disimulasikan, itu akan terasa sangat nyata bagi pengguna."
Cinta Buatan
Dalam situasi Cleveland, seorang insinyur perangkat lunak berusia 41 tahun membayar $15 per bulan untuk berbicara dengan chatbot bertenaga kecerdasan buatan (AI), katanya kepada Sky News. Dia akan menceraikan istrinya tahun lalu setelah komunikasi mereka terganggu. Tetapi pria itu mengatakan kepada outlet berita bahwa pembicaraan dengan chatbot memberi kehidupan baru pada hubungan aslinya.
Pengguna chatbot jatuh cinta dengan program komputer. Akhirnya, dia memutuskan untuk mentransfer perasaannya terhadap chatbot kepada istrinya, dan hubungan mereka membaik.
Sheth menganggap cerita itu kredibel. "Pengguna tidak tahu atau tidak peduli apakah itu bot atau manusia, itu hanya akan muncul sebagai manusia," katanya. "Oleh karena itu, tidak hanya mungkin, tetapi sangat mungkin, bagi manusia untuk membentuk hubungan emosional dengan chatbots."
Perasaan Nyata
Kunci untuk menutup hubungan manusia-chatbot adalah perangkat lunak canggih di balik bot. AI mampu mencapai dan, dalam beberapa kasus, melebihi kinerja manusia dalam tugas-tugas tertentu, termasuk pengenalan gambar dan pemahaman bahasa, Pieter Buteneers, direktur teknik dalam pembelajaran mesin dan AI di perusahaan perangkat lunak perpesanan Sinch, mengatakan kepada Lifewire melalui email.
Dengan pemrosesan bahasa alami (NLP), sistem AI dapat menafsirkan, menulis, dan berbicara bahasa seperti halnya manusia. AI bahkan dapat menyesuaikan dialek dan/atau nadanya agar selaras dengan sesama manusia, kata Buteneers.
"Namun, AI tetaplah sebuah mesin-tidak memiliki emosi atau akal sehat manusia, sehingga dapat membuat beberapa kesalahan yang tidak akan pernah dilakukan manusia," tambah Buteneers. "Sementara beberapa orang khawatir bahwa AI akan menggantikan pekerjaan manusia, kenyataannya adalah kita akan selalu membutuhkan orang yang bekerja bersama bot AI untuk membantu menjaga mereka tetap terkendali dan menghindari kesalahan ini sambil mempertahankan sentuhan manusia dalam bisnis."
Kemajuan dalam NLP merevolusi cara AI dan manusia berinteraksi, kata Buteneers. Chatbots dapat memahami ratusan bahasa sekaligus, dan asisten AI dapat memindai badan teks untuk mencari jawaban atas pertanyaan atau ketidakberesan.
"Beberapa algoritme bahkan dapat mengidentifikasi kapan pesan palsu, yang dapat membantu bisnis dan konsumen sama-sama menyingkirkan pesan spam," tambahnya. "NLP sangat berharga untuk bisnis: membantu mengotomatisasi proses untuk menghemat waktu dan sumber daya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengguna."
Hubungan dengan chatbots dapat bermanfaat bagi orang-orang, kata Sheth. Sementara komputer generasi sebelumnya memaksa manusia untuk berperilaku seperti komputer, teknologi percakapan memaksa komputer untuk berperilaku seperti manusia.
Ini bukan hanya mungkin, tetapi sangat mungkin, bagi manusia untuk membentuk hubungan emosional dengan chatbots.
"Ini akan membuat teknologi komputer lebih mudah diakses dan digunakan oleh lebih banyak pengguna," tambahnya. "Komputer percakapan akan menjadi asisten, pembantu, penasihat, guru, terapis, atau teman kita. Mereka akan membuat hidup kita lebih sederhana."
Di masa depan, chatbots akan dapat berbicara atau mengirim pesan teks dengan Anda dalam bahasa apa pun, prediksi Sheth. Bot akan menawarkan keahlian di berbagai bidang seperti mode, pengembangan karier, dan keuangan.
"Mereka akan membuat hidup kita lebih efisien, memungkinkan kita melakukan lebih banyak hal dalam waktu yang lebih singkat," kata Sheth. "Di masa depan, kita masing-masing akan memiliki banyak teman chatbot yang akan membebaskan kita untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan teman dan keluarga manusia."
