Memberikan hak kepada konsumen untuk memperbaiki sendiri perangkat modern, seperti ponsel cerdas, adalah masalah utama, tetapi setidaknya satu produsen besar menaruh kepercayaan pada orang-orang yang membeli produk mereka.
Samsung baru saja mengumumkan bahwa mereka memberi beberapa pemilik Galaxy alat dan keterampilan untuk memperbaiki masalah umum ponsel cerdas dan tablet. Perusahaan telah bekerja sama dengan iFixit untuk memulai program perbaikan sendiri, lengkap dengan alat resmi dan suku cadang.
Begini cara kerjanya. Mereka yang ingin melakukan perbaikan sendiri dapat menuju ke halaman pembuka perbaikan sendiri Samsung dan membeli alat yang ramah konsumen dan suku cadang resmi. Suku cadang ini dijual sesuai harga, dan Samsung juga menyediakan panduan perbaikan resmi untuk serangkaian masalah umum, lengkap dengan petunjuk langkah demi langkah visual dan tertulis.
Untuk bagian mereka, iFixit membuka berbagai forum online untuk pelanggan Samsung, sehingga orang dapat mengajukan pertanyaan untuk "lebih memahami tindakan spesifik yang diperlukan untuk menyelesaikan perbaikan sendiri."
Suku cadang asli Samsung kini tersedia untuk model Galaxy S20, S21, dan Tab S7+, dengan ketersediaan yang meningkat seiring waktu. Sampai sekarang, jajarannya mencakup bagian yang terkait dengan layar, baterai, port pengisian daya, dan bagian kaca belakang.
Peralatan perbaikan juga menyertakan label pengembalian gratis untuk pengiriman bagian yang rusak kembali ke Samsung untuk didaur ulang.
"Samsung Self-Repair adalah cara lain bagi pelanggan untuk memperpanjang masa pakai perangkat mereka sebelum didaur ulang," kata Mark Williams, Wakil Presiden Layanan Pelanggan di Samsung.
Untuk saat ini, layanan ini hanya tersedia untuk pelanggan AS, tetapi Samsung mengatakan mereka akan memperluas ke lebih banyak negara, perangkat, dan suku cadang dalam beberapa bulan mendatang.
