Sistem PBX (pertukaran cabang pribadi) memungkinkan organisasi mengelola panggilan telepon masuk dan keluar, serta komunikasi internal. PBX terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak yang terhubung ke perangkat komunikasi seperti adaptor telepon, hub, sakelar, router, dan perangkat telepon.
Fungsi PBX
PBX modern memiliki beberapa fitur manajemen yang membuat komunikasi menjadi mudah dan lebih efektif dalam organisasi, membantu meningkatkan produktivitas. Ukuran dan kompleksitasnya bervariasi, mulai dari sistem komunikasi korporat berskala besar yang mahal dan rumit hingga paket dasar yang dihosting di cloud dengan biaya bulanan yang rendah. Sistem PBX berbasis rumah yang sederhana menawarkan fitur dasar sebagai peningkatan ke saluran telepon tradisional yang ada.
Fungsi PBX bisa rumit, tetapi ini adalah fitur penting:
- Penggunaan lebih dari satu saluran telepon dalam suatu organisasi.
- Manajemen panggilan keluar dan masuk.
- Membagi satu saluran telepon tunggal menjadi beberapa saluran internal, yang diidentifikasi melalui tiga atau empat digit nomor yang disebut ekstensi, dan mengalihkan panggilan ke saluran internal yang sesuai.
- Komunikasi telepon internal.
- Panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol), yang memiliki sejumlah fitur dan peningkatan dibandingkan telepon biasa, yang paling menonjol adalah penghematan biaya.
- Antarmuka berkualitas dengan pelanggan melalui fitur-fitur seperti perekaman panggilan, pesan suara, dan IVR (respons suara interaktif).
- Tanggapan otomatis, yang secara otomatis mengarahkan pengguna ke jalur yang paling tepat melalui menu suara.
Sistem PBX memungkinkan semua departemen dalam organisasi dapat dihubungi dari satu nomor telepon. Ini menghemat uang perusahaan karena hanya membutuhkan satu saluran telepon.
Intisari
PBX banyak berubah dengan munculnya IP telephony (VoIP). IP-PBX yang lebih baru menggunakan internet untuk menyalurkan panggilan. IP-PBx biasanya lebih disukai karena menawarkan banyak fitur. Kecuali PBX lama yang sudah terinstal tetapi masih berfungsi dan yang dipilih karena murah, sistem PBX saat ini cenderung IP-PBX.
PBX yang Dihosting
Saat ini, Anda tidak perlu berinvestasi dalam perangkat keras, perangkat lunak, instalasi, dan pemeliharaan PBX internal, terutama jika Anda menjalankan bisnis kecil dan biaya kepemilikan akan lebih besar daripada manfaatnya. Banyak perusahaan online menawarkan layanan PBX yang di-host dengan biaya bulanan yang tidak mengharuskan Anda membayar perangkat keras selain perangkat telepon dan router Anda. Layanan ini berbasis cloud dan dikirimkan melalui koneksi internet.
PBX yang dihosting memiliki beberapa kelemahan-PBX lebih umum, dengan lebih sedikit opsi untuk menyesuaikan sistem dengan kebutuhan Anda yang tepat-tetapi murah dan tidak memerlukan investasi di muka.
FAQ
Apa itu sistem telepon IP-PBX?
Sistem telepon IP-PBX adalah singkatan dari Internet Protocol Private Branch Exchange. Sistem ini menggabungkan fungsi PBX dengan panggilan VoIP untuk menyampaikan audio dan video melalui internet. Sistem IP-PBX dapat beroperasi pada pengaturan fisik internal yang menggunakan jaringan area lokal (LAN) atau layanan berbasis cloud yang ditangani oleh penyedia hosting.
Apa itu sistem telepon PBX digital?
Sebuah PBX digital adalah istilah umum lainnya untuk IP-PBX atau VoIP PBX. Digital/IP-PBX berbeda dari PBX analog/tradisional, yang menggunakan sistem telepon rumah yang terhubung ke Public Switched Telephone Network (PSTN) untuk menyampaikan panggilan. Sebaliknya, sistem telepon PBX digital menggunakan konektivitas internet dan perangkat lunak, baik yang diatur sebagai PBX di tempat atau dihosting.
