Key Takeaways
- LG secara resmi menutup pintu bisnis selulernya.
- LG akan terus menjual perangkatnya saat ini hingga persediaan habis dan akan menawarkan dukungan untuk "periode waktu".
- Para ahli memperingatkan bahwa pengguna yang membeli ponsel LG baru dapat dikenakan biaya perbaikan setelah garansi terbatas perangkat berakhir.
Para ahli memperingatkan bahwa pengguna tidak boleh bergantung pada LG untuk perbaikan setelah menutup bisnis selulernya dan harus mengambil ponsel baru dari pabrikan lain.
Dengan pengumuman bahwa LG menutup bisnis selulernya, banyak pengguna yang bertanya-tanya seperti apa masa depan dukungan perangkat untuk ponsel LG mereka. Para ahli mengatakan beberapa pengguna dapat melihat diri mereka membayar tagihan untuk perbaikan setelah fase garansi habis.
"LG terikat oleh hukum untuk memberikan dukungan teknis selama cakupan garansi aktif," Stacey Kane, pemimpin pengembangan bisnis EasyMerchant, menjelaskan dalam email ke Lifewire. "Namun, di negara lain di mana perusahaan hanya diwajibkan untuk memperbaiki layanan garansi mereka hingga jangka waktu tertentu setelah likuidasi mereka, pengguna LG mungkin dihadapkan [dengan menutupi] pengeluaran mereka sendiri untuk perbaikan unit mereka dengan menggunakan bantuan teknisi independen."
Penyesalan Pembeli
LG telah jelas dalam janjinya untuk memberikan dukungan-termasuk pembaruan sistem operasi-ke perangkatnya setelah penutupan akhir divisi ponsel cerdasnya. Perusahaan mengharapkan untuk menyelesaikan proses pada Juli 2021, dan berencana untuk terus menjual jajaran perangkat terbarunya hingga stok habis.
Sementara stok akan tersedia untuk beberapa waktu, para ahli memperingatkan bahwa membeli perangkat LG sekarang adalah sedikit perjudian. LG sendiri bahkan menyatakan bahwa itu hanya akan memberikan dukungan untuk jangka waktu yang tidak diketahui, yang dapat sangat dipengaruhi oleh wilayah tempat Anda membeli perangkat.
Karena itu, mereka yang berada di Amerika Serikat dapat memiliki waktu dukungan yang lebih lama atau lebih pendek daripada pengguna yang menggunakan perangkat di negara lain, seperti India.
Selanjutnya, Kane mengatakan pelanggan tidak boleh bergantung pada LG untuk dukungan teknis dan perbaikan, karena garansi pada perangkat ini sering kali dapat membatasi. Untuk sebagian besar ponsel LG, masa garansi itu kira-kira satu tahun, dan seringkali tidak berlaku untuk perbaikan komponen utama seperti antena di ponsel Anda, kecuali masalah tersebut disebabkan oleh cacat pabrikan.
Anda sebelumnya dapat memperpanjang garansi satu tahun lagi dengan mendaftar, tetapi tidak jelas apakah opsi itu masih akan tersedia setelah penutupan.
Pembaruan Mendatang
Pertentangan lain yang perlu dipertimbangkan saat menentukan apa yang harus dilakukan dengan perangkat LG Anda saat ini-atau jika Anda masih ingin memilihnya-adalah masa depan sistem operasi. Pembaruan baru untuk OS ponsel Anda penting, sering kali memberikan patch keamanan baru dan fitur yang Anda perlukan untuk tetap aman di dunia digital.
Sejarah LG dengan pembaruan tidak pernah sebaik ini, dengan pembaruan Android utama datang ke perangkatnya jauh setelah seharusnya. Pada tahun 2018, LG meluncurkan Divisi Peningkatan Perangkat Lunak, yang dirancang khusus untuk menghadirkan pembaruan yang lebih andal ke perangkatnya. Namun, ia terus tertinggal dari produsen ponsel Android besar lainnya seperti Samsung.
Salah satu informasi paling mengejutkan yang muncul selama penutupan, bagaimanapun, adalah laporan bahwa LG berencana untuk membawa Android 12 ke beberapa perangkatnya. Itu tampaknya tidak mungkin, karena, bahkan sekarang, beberapa pemilik perangkat LG masih khawatir mereka tidak akan menerima Android 11. Jika LG berhasil dengan pembaruan Android 12, kemungkinan besar mereka hanya akan datang ke perangkat terbaru perusahaan, seperti LG Wing dan LG Velvet, dan mungkin akan memakan waktu setidaknya beberapa tahun untuk disatukan.
LG terikat oleh hukum untuk memberikan dukungan teknis selama cakupan garansi aktif.
Meskipun ada kekhawatiran, Kane berharap LG akan menepati janjinya dan menawarkan dukungan yang baik bagi pengguna perangkatnya setelah penutupan selesai.
"Karena mereka telah memberikan pernyataan yang secara eksplisit mengumumkan dukungan berkelanjutan mereka untuk pengguna yang sudah ada, mereka tidak bertanggung jawab untuk tidak berbuat baik dengan kata-kata mereka sendiri," katanya.
