Key Takeaways
- PayPal dan anak perusahaannya, Venmo, telah mengalami pengawasan selama bertahun-tahun karena pembekuan dan penutupan akun, dengan sedikit bantuan bagi pengguna.
- Penolakan pembayaran untuk WikiLeaks pada tahun 2010 adalah contoh profil tertinggi dari apa yang disebut oleh pendukung anti-sensor sebagai "sensor keuangan."
- Koalisi organisasi hak digital menuntut lebih banyak hak bagi pengguna platform pembayaran sosial.
Koalisi baru organisasi hak digital menuntut kebijakan yang lebih transparan bagi pengguna PayPal dan Venmo setelah hampir satu dekade pembatasan dan penutupan akun yang tidak jelas.
Peran platform pembayaran sosial dalam kehidupan kita telah berkembang selama dekade terakhir, karena perusahaan seperti PayPal, induk dari Venmo, meningkatkan basis pengguna mereka. Tetapi karena dunia semakin beralih ke online tahun lalu karena pandemi, keluhan kepada Biro Perlindungan Keuangan Konsumen terkait dengan “mengelola, membuka, atau menutup dompet seluler” meningkat lebih dari dua kali lipat secara nasional, dibandingkan dengan 2019.
Sekarang, sekelompok pendukung hak digital mengatakan cukup sudah.
"Terutama selama pandemi, pemroses pembayaran ini memainkan peran yang sangat besar dalam kehidupan kita," Jillian York, direktur kebebasan berekspresi internasional di organisasi advokasi hak digital Electronic Frontier Foundation (EFF), mengatakan kepada Lifewire dalam wawancara via Zoom.
"Begitulah cara orang menerima pembayaran untuk pekerjaan, dalam banyak kasus, atau penggalangan dana untuk tagihan rumah sakit di negara-negara seperti AS-jadi kami mulai melihat ini sebagai masalah yang lebih besar, dan melihat platform ini sebagai infrastruktur, bukan dari, katakanlah, Facebook atau yang lainnya."
Menuntut Transparansi
Menanggapi hampir satu dekade keluhan terkait pembekuan dan penutupan akun yang tidak terduga, EFF dan 21 organisasi hak digital lainnya baru-baru ini mengeluarkan surat terbuka kepada PayPal dan Venmo yang menuntut transparansi dan akuntabilitas lebih bagi pengguna.
Berdasarkan Prinsip Santa Clara, surat tersebut menyerukan publikasi laporan transparansi reguler oleh PayPal dan Venmo, pemberitahuan yang berarti kepada pengguna tentang pembekuan dan penutupan akun, dan pembuatan "proses banding yang tepat waktu dan bermakna"- hal-hal yang dikatakan York saat ini kurang bagi pengguna.
Shutdown sebagai Sensor
Salah satu masalah yang menjadi fokus koalisi adalah sensor keuangan-masalah yang menjadi berita utama pada tahun 2010 ketika PayPal membekukan akun WikiLeaks.
Awal bulan ini, EFF berusaha membantu pendukung lama bernama Larry Bryant setelah akun PayPal-nya dilaporkan ditutup tanpa pemberitahuan atau penjelasan.
"Dalam kasus khusus ini, Bryant menerima pembayaran untuk server yang menjalankan node Tor, beberapa di antaranya mungkin telah digunakan oleh pendukung WikiLeaks, dan dia tidak dapat melakukan pembayaran untuk menjalankan servernya yang disewa di Finlandia," kata York. "Dia tidak menerima email atau panggilan telepon [dari PayPal]. Itu benar-benar aspek yang mengganggu kami."
Meskipun PayPal dilaporkan menyangkal bahwa penutupan akun terkait dengan Tor, bahkan setelah tim hukum organisasi meninjau transaksi selama berbulan-bulan dan meminta jawaban dari perusahaan, EFF tidak dapat menentukan alasan khusus untuk penutupan atau telah akun dipulihkan.
… pemroses pembayaran ini memainkan peran yang sangat besar dalam kehidupan kita.
Karena keputusan yang tidak jelas semacam itu, koalisi mencari transparansi yang lebih besar bagi pengguna kedua platform untuk bergerak maju.
Hukum Menciptakan Kompleksitas
"Semakin, selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat PayPal, Venmo, dan penyedia pembayaran lainnya…membatasi pembayaran orang berdasarkan area topik tertentu," kata York.
Salah satunya adalah sanksi.
Di AS, bisnis dilarang melakukan transaksi keuangan dengan negara yang terkena sanksi berdasarkan sejumlah undang-undang yang rumit. Hukuman dapat berkisar dari beberapa ribu dolar hingga jutaan, dalam beberapa kasus bahkan penjara.
Tekanan untuk mematuhi undang-undang tersebut mungkin berperan dalam beberapa batasan yang ditempatkan pada akun beberapa individu, menurut York. Alih-alih membatasi transaksi antar negara, beberapa pemroses pembayaran akhirnya membatasi akun individu berdasarkan kata kunci terkait sanksi.
Pada tahun 2017, PayPal menjadi berita utama ketika membekukan akun organisasi media besar Kanada setelah salah satu surat kabar lokalnya membayar biaya untuk memasukkan cerita tentang keluarga pengungsi Suriah dalam sebuah kontes, dengan alasan sanksi. Venmo menerima kritik serupa pada tahun 2019 karena menandai akun pengguna setelah mereka membayar teman untuk makan malam di restoran Persia di Manhattan karena menggunakan kata kunci yang terkait dengan Iran.
York mengatakan dia secara pribadi dipengaruhi oleh taktik serupa ketika akun PayPal-nya sendiri tiba-tiba ditangguhkan setelah mengorganisir penggalangan dana untuk pengungsi Suriah di Eropa.
"Itu hanya karena kata kunci 'Suriah,'" kata York.
Karena koneksi York di dunia teknologi, dia dapat memulihkan akunnya. Karena sebagian besar pengguna tidak memiliki opsi itu, dia mengatakan transparansi dan akuntabilitas diperlukan untuk memastikan keadilan.
"Dari situlah banyak advokasi banding kami berasal…" kata York. "Rata-rata pengguna benar-benar kehilangan haknya dengan penutupan ini."
